Spilleren fra Tyskland er færdig med bonusspillkrav og anmodede om en tilbagetrækning. Da spilleren prøvede at logge ind på hendes konto igen, blev den lukket. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg opfyldte betingelserne med bonussnurrene, da jeg gik til at udbetale 250USD, jeg vendte mig til tilhængere af live chat, damen var i det mindste meget venlig i sin skrivning og sagde, at jeg skulle vente, da det kan tage mellem 7 og 10 arbejdende dage indtil udbetaling ... da jeg takkede for dig, ville jeg logge ind igen og ikke kendte din boooomm-konto eller e-mail, som jeg ikke griner ...
Det er hvad jeg kalder svindel. Finger væk fra denne side
Kære Derya,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dette problem, men først kan du fortælle mig, hvis du har modtaget nogen forklaring fra casinoet? Er der nogen meddelelse eller besked, når du prøver at logge ind? Hvad siger det nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn? Indtaster du din e-mail-adresse eller brugernavn for at indtaste din konto? Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Derya,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
