Slots 7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 25/11/2020, men det tog lang tid at rydde min KYC, og så informerede ingen mig om, at den oprindelige bitcoin-adresse ikke var gyldig. Jeg fandt ud af det indtil sidste uge, og jeg gav dem derefter en ny bitcoin-adresse og har lige nu fået at vide, at fordi jeg accepterede daglige gratis chips i weekenden, at jeg ikke længere er i stand til at få denne tilbagetrækning. fordi de ikke trækkede væddemål på min konto på tidspunktet for min udbetaling, har jeg spillet med de penge og har nu satset i alt mere end $ 33.000, og de vil ikke betale mig mine dårlige $ 100.

Kære TESS61,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du deponeret penge på din konto, eller er dine gevinster akkumuleret udelukkende fra en gratis chip / bonus? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning blev afvist, fordi du har indløst to på hinanden følgende gratis kampagnetilbud?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev bedt om i morges at annullere tilbagetrækningen. Jeg gjorde det, og derefter anmodede jeg om en anden tilbagetrækning, og jeg venter på at høre tilbage fra deres supportteam. Jeg var ikke klar over, at jeg ikke antog at acceptere den "gratis chips dagligt" -special i december, mens jeg ventede på tilbagetrækningen. Jeg forstår ikke engang, hvorfor de andre midler ikke blev trukket straks fra min konto, da jeg først anmodede om udbetalingen. Og de har ikke igen, selvom jeg har anmodet om en anden.

Nu har jeg fået at vide, efter at have satet godt over $ 33.300, at jeg er nødt til at få min konto under $ 5, og den har stadig en saldo på over $ 6.300 fra den oprindelige bonus. Jeg kan ikke engang se, hvordan det vil være muligt. De fortæller mig stadig, at jeg ikke er berettiget til en udbetaling på grund af en $ 5-klausul? WTH ???

Mange tak, Tess, for dit svar. Jeg har tjekket generelle regler for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.slots7casino.com/bonusterms/ :

"Spillerens kontosaldo skal være $ 5,00 eller derunder for at indløse enhver kampagne inklusive indbetalingsbonus."

"Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser fortløbende . Hvis du har indløst en bonus uden depositum, og du efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der foretages en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden for at du er berettiget, så du kan købe den anden bonus uden depositum. "

Kan du venligst rådgive, hvis du har deponeret penge på din konto?

Der blev ikke foretaget nogen indskud, men jeg spillede balancen helt ned til mindre end $ 5. Jeg har bare ingen penge, jeg kan indbetale, og alle udbetalingsanmodninger er blevet annulleret, da jeg ifølge dem ikke fik lov til at modtage på grund af en slags krænkelse på $ 5.

Mange tak, Tess, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tess,

Kan du venligst bekræfte, at dine gevinster, hvad du ønskede at trække, var fra din første bonus uden depositum? Mens du ventede på denne tilbagetrækning, aktiverede du endnu en gratis bonus. Derefter blev din udbetaling annulleret (på grund af forkert bitcoin-tegnebogadresse, og nu kan du ikke trække noget ud, fordi du aktiverede to gratis bonusser i træk.

Er det korrekt?

Alt er korrekt UNDTAGET tilbagetrækning blev annulleret, fordi jeg havde "overtrådt T&A" angående bonusen, og de bad mig derefter om at annullere tilbagetrækningsanmodningen, fordi de ikke ville ære den. Hvad angår den forkerte bitcoin-tegnebog, forsynede jeg dem med en anden, og alt var godt, så gjorde de ovenstående.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i denne sag for at hjælpe os med at finde ud af, hvad der nøjagtigt skete, og bringe lidt lys ind i sagen.

Det skal nok gå.

Vi vil gerne bede Slots 7 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Tess, din klage vil blive offentliggjort, og kasinoets rating sænkes, måske vender casinoet tilbage til denne sag efter ferien.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.