Spilleren fra British Columbia oplever problemer med at fuldføre identifikationsbekræftelse. På trods af at have brugt officiel identifikation og uploadet mange billeder, nægter kasinoet stadig at acceptere dem. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
ID-kravene angiver, at ethvert officielt stats-id kan bruges som pas eller kørekort. De bad om en selfie, der inkluderer mit ansigt og id'et. Jeg prøvede først passet, men trykket gennem et blænding fra papiret, og det er ulæseligt. Så prøvede jeg mit kørekort. Jeg har taget snesevis af selfies og har forsøgt at få andre til at tage mit billede ved hjælp af min telefon. Uanset hvor mange gange jeg har prøvet, er trykket for lille, hvis jeg inkluderer mit ansigt. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke er i stand til at zoome ind for at læse trykket, som er meget læsbart i en nærmere vinkel. Nu vil de ikke acceptere mit kørekort og vil kun tillade mit pas, som ikke er det, der var angivet i de oprindelige krav. De har mine $300, og jeg begynder at tro, at de gør det umuligt for mig at gøre krav på. Intet andet websted har krævet en selfie af mit ansigt med id'et. Jeg har indsendt mine bankoplysninger og bevis for adresse. Andre websteder kræver et billede af id'et for sig selv for at blive uploadet. Dette er første gang, en casinoside kræver mit pas med mit ansigt på billedet. Jeg har ærligt prøvet at tage snesevis af billeder i forskellige vinkler, og det er umuligt. Jeg begynder at se røde flag. Hvad kan jeg gøre ved dette? Slot City virker ikke legitim. Jeg har lige tjekket en sikkerhedsgennemgang, og den scorede meget lavt: 3,5/10
Jeg forstår bekræftelseskravene og har gjort det for omkring 15 forskellige online casinoer. Jeg har aldrig haft dette problem. Der har været nogle problemer med at få præcis, hvad nogle kasinoer kræver, men jeg har altid kunnet endelig få det. Slot City beder om meget mere, og det er ikke muligt at tage mit billede af mit ansigt med id'et og stadig være i stand til at læse det. Jeg tror, de bevidst forsøger at gøre alt, hvad de kan for at beholde pengene. Det er $300.
Kære lisafumano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af din selfie ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
