Spilleren fra Algeriet indsatte penge på deres casinokonto, men efter mere end 24 timer er pengene ikke blevet krediteret. De har forsøgt at kontakte support via chat og har sendt over 10 e-mails, men de har ikke modtaget noget svar.
Jeg indsatte pengene på min konto, og efter mere end 24 timer er de ikke nået frem til min konto
Jeg talte med support via chat, men de svarer ikke, og jeg sendte mere end 10 e-mails og modtog intet svar
Kære Nani25019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots City Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Det er anden gang, jeg indsætter penge på denne konto og på samme måde.
Jeg talte med support og sendte alle beviserne. De sagde, at de vil sende dig en e-mail, når de har fundet løsningen.
Jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Dette er min første indbetaling på denne konto.
Du skrev tidligere:
Det er anden gang, jeg indsætter penge på denne konto og på samme måde.
Hvis dette er din første indbetaling, og der er en advarsel fra casinoet om, hvilke netværk der kan bruges, men du har indbetalt ved hjælp af det forkerte kryptonetværk, kan vi muligvis ikke hjælpe dig og argumentere til din fordel.
Forklar venligst uoverensstemmelsen i dine svar.
Jeg venter på dit svar.
Dette var den anden indbetaling, og jeg brugte samme metode som den første indbetaling.
Kan du venligst fremlægge bevis for, at dit tidligere (første) indskud med den samme BEP20-adresse var en succes?
Jeg kan ikke længere få adgang til min konto
Tak for opdateringen.
Var der en udbetalingssaldo på din casinokonto?
Har casinoet informeret dig om, hvorfor din konto blev blokeret?
Hvis der ikke er bevis for, at du har foretaget en vellykket indbetaling i kasinoet ved hjælp af samme metode, må vi konkludere, at din indbetaling er tabt på grund af brug af det forkerte netværk til indbetalinger.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
