Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning to måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom spilleren kun modtog halvdelen af betalingen, betragtede de det som et tilfredsstillende resultat.
I dag er det den 8. oktober, og de har taget ja, det er kun kl. 50.00, men det var fra august, og at forsøge at få nogen til at svare mig fra den side er mere end en spøg. De har sat min bank i minus, fordi de tog disse penge ud igen, fordi de ville være forsvundet i august, og det er oktober. Så min klage er hvorfor det skete og hvorfor ingen svarer når jeg mailer dem 😒
Kære doreencurrens,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet siden august 2022? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede i august, og det er dem, der bare tager penge ud, og jeg er 100% sikker på, at de også tog penge ud dengang, men hvis ikke, hvorfor har det taget så lang tid at tage så ud nu og sætte mig i rødt, ingen live chat at spørge så Når du sender dem en e-mail, tager det op til 48, før nogen svarer.
Mange tak, doreencurrens, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej doreencurrens,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Slots dreamer Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots Dreamer Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Hej. Jeg har modtaget halvdelen af pengene tilbage, hvis det er bedre end ingenting, vil jeg bare gerne sige tak for din hjælp
Kære doreencurrens,
Tak fordi du opdaterede os. Skal vi nu overveje sagen løst?
Kasinoet har 7 dage til at svare, så du kan måske modtage den anden del af betalingen inden da. I hvert fald, hvis kasinoet ikke vil svare, er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.
Lad os det vide, tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja det er fint vil nøjes med mindst halvdelen af det bedre end ingenting du kan nu betragte det som lukket tak for al din hjælp og fortsæt alt det gode arbejde ønsker dig held og lykke tak igen x
Kære doreencurrens,
Jeg er glad for at høre, at du er tilfreds med resultatet. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
