Slots Empire Casino - Det er lykkedes spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.

Kære hr. / frue,

Jeg spillede på Slots Empire og vandt 180 Euro fra Bonus. Derefter deponerede jeg 20 Euro via Bitcoin i henhold til deres vilkår for at trække gevinster. Derefter ringede de til mig for at bekræfte mine kontooplysninger. Og jeg deltog i opkaldet, så blev det bekræftet. Derefter bad de mig om mine dokumenter. I henhold til deres instruktion sendte jeg alle dokumenter for 6 dage siden. I henhold til deres vilkår har de brug for 3 dage til at validere dokumenterne, men de svarede mig ikke. Så i dag går jeg til live chat for at spørge om min kontovalidering.

Men de svarer mig det:

Chat på tawk.to

Samtalen startede: onsdag den 14. juli 2021 kl. 10:03 (GMT + 0)

[10:03] Sayma5566: Hej

[10:04] Jason er med i samtalen

[10:04] Jason: Fantastisk at se dig online med Slots Empire! Må jeg bede om dit brugernavn, så jeg kan hjælpe dig?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: Hej Sayma!

[10:06] Jason: Jeg har kontrolleret din konto, og det så ud til, at dit medlemskab er blevet opsagt på grund af overtrædelse af vilkårene for virksomheden.

[10:07] Sayma5566: Da det dukkede op?

[10:07] Sayma5566: Jeg overtrådte ingen vilkår

[10:07] Jason: Tak fordi du kom forbi, vi håber snart snart at høre fra dig igen!

[10:07] Jason har forladt samtalen

[10:08] Sayma5566: Undskyld, kan du venligst forklare mig årsagen?

[10:08] Wayne er med i samtalen

[10:08] Wayne: Fantastisk at se dig online med Slots Empire! Må jeg bede om dit brugernavn, så jeg kan hjælpe dig?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Hej Sayma

[10:09] Wayne: Kasinoet accepterer ikke væddemål fra rigtige penge fra indbyggerne i Bangladesh. Bemærk, at indsatser, login-sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder.

[10:09] Sayma5566: Hvorfor blev mit medlemskab ophørt?

[10:09] Sayma5566: Fra hvornår?

[10:10] Sayma5566: Men jeg har gevinster på min konto

[10:11] Sayma5566: Jeg foretog første indbetaling med Bitcoin og sendte mine dokumenter til bekræftelse for 5 dage siden. Som instrueret til mig.

[10:12] Sayma5566: Da jeg spillede til Slots Empire, blev Bangladesh tilladt.

[10:12] Wayne: Et øjeblik tak.

[10:12] Sayma5566: Jeg forstår ikke, hvad der foregår [10:16] Wayne: Kunden er ansvarlig for at gennemgå vilkårene og betingelserne på hjemmesiden regelmæssigt for at forhindre misforståelse eller fejlagtig fortolkning.

[10:16] Wayne: Og der skete en nylig ændring, at Bangladesh er et begrænset land i vores casino

[10:17] Wayne: Desværre kan BitCoin-indskud ikke refunderes

[10:18] Sayma5566: Så mine gevinster?

[10:20] Sayma5566: Undskyld

[10:23] Wayne: En sådan sag opstod, at dit land blev begrænset i henhold til vores vilkår og betingelser, vi vil meget gerne tilbagebetale din transaktion, men BitCoin-indskud kan ikke reverseres. Slots Empire-webstedet forbeholder sig ret til at ændre og / eller ændre disse vilkår og betingelser, når det er nødvendigt. Og ved at oprette en konto udtrykker kunden sit samtykke til at være bundet af disse vilkår og betingelser

[10:27] Sayma5566: Dette er slet ikke rigtigt. Kunden vil ikke spille i Slots Empire med denne form for risiko. Pludselig ændres casinobetingelserne, og kunden mister deres indskud og gevinster. Hvilken slags regler er det? Slots Empire bliver nødt til at give kunden besked på forhånd om de nye regler. Så trist.

[10:28] Sayma5566: I hvert fald tak til dig for samarbejdet.

Nu vil jeg klage over dette. Hvis de for nylig begrænsede Bangladesh, så hvordan annullerede de simpelthen min indbetaling og gevinst?

Er dette de rette regler for lukket kundekonto uden nogen forudgående underretning? Hvis det er reglerne, er det ikke høj risiko for spilleren at spille til Slots Empire?

Prøv at hjælpe mig med dette problem.

Tak.

Kære sayma5566,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://slotsempire.com/da/faq/ :

"ER DER NOGEN LAND, HVIS BOSÆNDER IKKE KAN ÅBNE EN KONTO?

Kasinoet accepterer ikke beboerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet, Ukraine. "

Da der ikke er nogen mulighed for at registrere en konto fra Bangladesh længere, vil jeg gerne have, at du fortæller, hvor længe siden du har registreret din casinokonto?

Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering og indsendt Bangladesh, når du udfylder registreringsformularen, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak fordi du spurgte.

Jeg tror, jeg åbnede min konto hos dem for 5/6 måneder siden.

Da jeg åbnede kontoen, var der Bangladesh i deres landevalgfane. Selv før jeg spillede spurgte jeg og sørgede for mit land i live chat. De sikrede mig, at Bangladesh tillod det.

Jeg har aldrig brugt nogen VPN eller nogen proxy eller noget andet stedændringssystem.

Jeg spillede med min rigtige IP fra Bangladesh.

Jeg har ikke adgang til deres hjemmeside fra de sidste par dage.

Jeg tilføjer også, at der var alle procedurer udført fra min side for at hæve mine midler..De bad mig om at indbetale, det gjorde jeg. De ringede til mit nummer for bekræftelse, det gjorde jeg. De bad mig om dokumenter, jeg sendte. Nu er det tid til at give mine penge. De lukkede min konto med nye regler.

Tak for forståelsen.

Mange tak, sayma5566, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Intet problem. Tak skal du have!

Hej sayma5566,

Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede Slots Empire Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har ikke hørt fra casinoet endnu. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt.

I dag modtog jeg denne e -mail fra Slots Empire:

Kære Sayma,

Tak for din anmodning.

Vær venligst informeret om, at en statisk Bitcoin tegnebog -adresse skal angives over e -mailen, så vi kan sende midlerne til din tegnebog. En statisk BTC -tegnebog er en, der ikke ændres med tiden.

Vi ser frem til dit svar!

Med venlig hilsen

Sindy Wright

Valideringsafdeling

Spilleautomater Empire Casino

Og jeg svarede på deres e -mail med min statiske Bitcoin -adresse.

Hej Sayma,

Tak for din feedback.

Jeg har været i kontakt med Slots Empire faktureringsafdeling vedrørende sagen og blev informeret om, at du blev sendt en e -mail med en BTC -tegnebog -anmodning, så de kunne fortsætte med at sende din udbetaling. I din seneste kommentar nævnte du, at du svarede på deres e -mail i dag med angivelse af din statiske BTC -adresse. I dette tilfælde skal du bruge lidt tid på at din betaling kan behandles.

Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.

Hilsen,

Slots Empire Team

Jeg modtog 170 € i dag i min Bitcoin Wallet.

Tak til CasinoGuru for at hjælpe mig med at løse min sag.

Også tak til Slots Empire for deres støtte.

Kære Sayma og Slots Empire Casino,

Jeg er meget glad for, at problemet er løst, og jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med det. Klagen lukkes nu som løst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru