Slots Empire Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg havde spillet kasinoet og deponerede i alt $ 90, jeg havde indbetalt en indledende bonus på $ 30 og havde en 2500. Jeg gennemførte spillet gennem en høj og fulgte alle regler, jeg fandt ud af, at jeg var berettiget til 30 gange min første indbetaling under disse vilkår og betingelser svarende til $ 900. Jeg havde været ok med dette og havde behandlet dokumenterne til kontovalidering. Jeg havde indsendt dokumenterne og modtaget flere retur -e -mails, der sagde, at deres e -mail -adresse ikke undtager indgående e -mails. Efter at have ringet til supportteamet flere gange, oplyste de en anden e -mail -adresse support@slotsempire.com, der nævnte, at den anden e -mail ikke er overvåget nok og skal være for fuld til at undtage e -mails. De sagde, at de ville videresende det til faktureringsafdelingen, da de ikke har noget telefonnummer og kun kan få adgang til dem via e -mail og ville behandle oplysningerne. Flere dage senere rakte jeg ud for at se, om det var blevet bekræftet, jeg måtte spørge mange gange på flere forskellige måder og være meget fast besluttet på at modtage bekræftelse på, at det endda var blevet sendt til faktureringsteamet. Efter endelig at have modtaget bekræftelse sagde de, at de havde brug for ekstra tid, og at de ikke kunne tjekke med valideringsteamet, fordi de igen kun kunne tale med dem via e -mail. Da jeg ringede tilbage flere dage senere og bad om en manager, da der ikke skete noget, sendte de en anden formular, der havde en hurtig kodeindtastning, da der ikke tidligere var en. Jeg sendte det ind og fik at vide, at min situation var eskaleret, efter at jeg var frustreret over at vente flere dage bare for at få en ændret version af deres form tilsyneladende forsætlig til at forårsage forsinkelser. De nægter at svare klart på alle spørgsmål og sender 🙂De nægter at svare klart på spørgsmål og sender smil -emoji eller andre og fortæller mig at være tålmodig i yderligere tre dage. Valideringsteamet havde sendt en e -mail, hvor jeg bad mig om at bekræfte detaljer og tilsyneladende med vilje satte den forkerte tilstand i, men alle andre detaljer var korrekte. Jeg svarede, at alt blev bekræftet andet end den enkle justering, at det for banktrådsoplysningerne skulle være angivet som NY og ikke WI. Der har ikke været noget svar, jeg nåede ud til supportteamet, der konstant afbryder forbindelsen, og telefonnummeret fungerer ikke længere og siger, at opkaldsbrugeren er optaget og ikke undtager indgående opkald. Jeg fik endelig et svar fra chatholdet, der sendte et andet blinkende ansigt og sagde, at jeg skal være tålmodig, og de kan kontakte mig om to dage. Da jeg spurgte, hvorfor de skulle bruge yderligere tre dage efter at have sendt bekræftelsen igen til en simpel e -mail fra deres faktureringsteam, afbrød de chatten. de har fremsat utallige udsagn, der arbejder på at besvare specifikke spørgsmål og nægtet at give direkte svar eller gøre fremskridt i retning af kontovalidering, men tog heldigvis $ 90 fra mig uden forsinkelse. Jeg kan ikke se, at dette vil komme til en løsning uden at gå til et offentligt forum, da jeg så, at dette var nyttigt for andre.

Kære Tony2021,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Tony2021,

Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at KYC-validering af din konto er en procedure, der kræves én gang, og som garanterer, at dine penge sendes til tiden uden tilbageslag. Normalt tager det et par arbejdsdage for at få godkendt kontoen til udbetalinger, selvom det kan tage længere tid, hvis der mangler dokumenter fra begyndelsen. Jeg har været i kontakt med en repræsentant for faktureringsafdelingen vedrørende sagen og blev underrettet om, at din konto allerede er godkendt til udbetalinger.

Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.

Hilsen,

Slots Empire Casino Team

Mange tak, Slots Empire Casino Team , for din afklaring og hjælp.

Kære Tony2021 ,

Kan du venligst bekræfte, at du er i stand til at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning nu, da din konto skal verificeres og godkendes til betalinger? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Tony2021,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.