Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Selvom kasinoet for nylig ophørte med at acceptere spillere fra Bangladesh, modtog spilleren sine gevinster, og klagen er løst.
Jeg spillede på dette casino måske i juni uden bonus. Og jeg vandt 180 € efter at have gennemført playthrough. Jeg blev forsøgt at indbetale og indsende mine dokumenter for at hæve mine gevinster. Men fra de sidste par dage kan jeg ikke nå deres websted. Det viser, at mit land er begrænset. Hjælp mig med at gøre krav på mine gevinster. Tak.
Kære MD,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://slotsempire.com/da/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Kan du venligst oplyse hvornår det sidste gang var lykkedes dig at få adgang til din konto?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den gang var Bangladesh tilladt. Jeg tror, det var juli, det lykkedes mig at få adgang sidste gang. Jeg brugte ikke nogen VPN til at ændre min placering.
Mange tak, MD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MD!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Slots Empire Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej MD,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en bonus uden indbetaling på 50GRATIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil der er foretaget et depositum, der kræves af bonusvilkårene. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 5/8/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev også aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 21.6.2021, og der var ingen logins længere, før landet blev begrænset af udbyderen.
Men da den bedste kundeoplevelse er et af vores mål, er vi klar til at gøre en undtagelse her, så du er blevet e -mailet med en BTC -tegnebog -anmodning for at fortsætte din udbetaling.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Kære MD,
Giv os besked, når du har modtaget dine gevinster.
Hej Martin,
Lige nu modtager jeg mine gevinster.
Tak for hjælpen.
Også tak til Petronela og Slots Empire repræsentant.
Hej MD!
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
