Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'.
Kære Porhad,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://slotsempire.com/da/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto, og hvis du har gennemført KYC -verifikationen med succes?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Aldrig deponeret. KYC afventer. VPN bruges ikke.
Mange tak, Porhad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Porhad!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Slots Empire Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Porhad,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en bonus uden indbetaling på 50GRATIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil der er foretaget et depositum, der kræves af bonusvilkårene. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene blev opfyldt den 31/3/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev også aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 3/31/2021, og der var ingen logins længere, før landet blev begrænset af udbyder.
I betragtning af alle ovennævnte såvel som din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, der var € 149, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er € 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling i øjeblikket.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Kære Porhad,
Desværre har Slots Empire Casino deres regler klart skrevet, og du har aftalt med dem ved registrering. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at foretage de nødvendige trin, dvs. deponering og verificering, hvilket ikke skete. Da kasinoet ikke accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at muligheden for at indbetale og kontrollere ikke længere er mulig.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
