Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Selvom kasinoet for nylig ophørte med at acceptere spillere fra Bangladesh, modtog spilleren sine gevinster, og klagen er løst.
Jeg kan ikke få adgang til webstedet. Det viser, at mit land ikke understøttes. Jeg havde 160 $ udbetalelige midler på min konto. Men jeg kan ikke kommunikere med dem.
Kære Talha,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://slotsempire.com/da/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto, og hvis du har gennemført KYC -verifikationen med succes?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte ikke nogen VPN til at ændre min placering. Da jeg spillede, var Bangladesh tilladt. Jeg tjekkede vilkårene. Jeg kunne ikke gennemføre bekræftelsen. For efter mine gevinster kan jeg ikke få adgang.
Kan du venligst oplyse, hvor længe siden omsætningskravene til No Deposit bonus er blevet gennemført? Har du indsat penge på din konto for at bekræfte din betalingsmetode? På forhånd tak for dit svar.
Jeg sluttede i juli tror jeg. Efter at indsatsen var gennemført, forsøgte jeg at nå dem til indskudsfond. Men kan ikke få adgang.
Mange tak, Talha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Talha,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde en saldo for rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en bonus uden indbetaling 50GRATIS, og din saldo betragtes som en bonus indtil en indbetaling, der kræves i bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 7/5/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 7/5/2021, og der var ingen logins længere, før landet blev begrænset af udbyder.
Men da den bedste kundeoplevelse er vores mål, er vi klar til at gøre en undtagelse her. Du har fået en e -mail med en BTC -tegnebogsanmodning, så vi kan fortsætte med udbetaling.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7
Min Bitcoin -adresse. Send venligst mine gevinster til denne adresse. Tak.
Hej Talha!
Fra nu af vil jeg tage mig af denne klage. Da casinoet allerede oplyste, at de snart vil behandle din tilbagetrækning, bedes du give os besked, når du modtager det.
Lige nu modtager jeg mine gevinster.
Hej Talha!
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
