Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Da spilleren ikke tog alle nødvendige skridt til at indsamle gevinsterne fra en bonus uden indbetaling, inden hans land blev begrænset, lukkede vi denne klage som 'uberettiget'.
Jeg kan ikke logge ind på min konto. Kan ikke engang nå deres websted.
Kære Mdarifmia,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://slotsempire.com/da/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at alle aktiviteter, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Da der ikke længere er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet herunder), vil jeg gerne have, at du informerer om, hvor længe siden du har registreret din konto?
Er der en registrerings -e -mail, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg har lige sendt dig en e -mail med detaljer.
Tjek venligst fra din ende.
Mange tak fordi du tog dig tid til at gennemgå mit problem.
Mange tak, Mdarifmia, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mdarifmia,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en bonus uden indbetaling på 50GRATIS, og din saldo blev betragtet som en bonus indtil indbetaling krævet i bonusvilkårene er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 20-05-2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen og ingen dokumenter modtaget i henhold til KYC -proceduren. Ud over det sidste login til kontoen foretaget den 20/05/2021, og der var ingen logins længere, før landet er blevet begrænset af udbyder.
I betragtning af alle ovennævnte såvel som din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, som var € 132, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er € 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Hej Mdarifmia!
Lad os vide det, når du modtager din tilbagetrækning.
Hej Martin,
Slots Empire vil ikke betale mig. Følg venligst deres tidligere kommentarer.
Tak skal du have.
Hej Mdarifmia!
Accepter venligst min undskyldning, dette var det svar, jeg havde til hensigt at komme med i denne klages tråd.
Desværre ser det ud til, at på grund af det minimale udbetalingsbeløb er der ingen måde for dig at modtage dine gevinster fra din bonus uden indbetaling.
Jeg beklager meget, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i dette tilfælde.
Jeg er klar til at indbetale resten for at hæve mine gevinster. Slots Empire kan også sende mig indbetalingslinket, hvis deres mindste tilbagetrækning er 150 €.
Det er meget sjældent 150 € minimumsudbetalingsbeløb i RTG -platform. Jeg så ikke før i noget hus. Eller det er bare en undskyldning for at annullere mine gevinster. Jeg er forvirret.
Kære Mdarifmia,
Da spillerne fra Bangladesh ikke længere accepteres siden juli i år, kan din anmodning blive afvist af kasinoet.
Kære Slots Empire -repræsentanter,
Er der nogen mulighed for, at spilleren kan trække gevinsten ud med den nødvendige indbetaling?
Hvis der er lukning af min konto og som nævnt, at Bangladesh er begrænset, så sender Slots Empire mig bare mine gevinster. Er dette den eneste undskyldning på 18 € på min konto?
Er det ikke et sjovt problem ikke at give gevinster til kunden?
Hej Mdarifmia,
Vær opmærksom på, at alle oplysninger om minimum og maksimum udbetalingsgrænser samt tidsrammer er nævnt på webstedet. Endnu en gang vil jeg gerne indrømme, at alle konti med saldo for rigtige penge er blevet betalt inden lukning.
Saldoen på din konto betragtes som bonus en og er lavere end det minimumsbeløb, der kræves til udbetaling i henhold til vilkårene. KYC -valideringsprocessen for din konto blev aldrig startet. Selvom bonusens omsætningskrav blev fuldført den 20-05-2021, blev der ikke foretaget nogen indbetaling i løbet af de næste 50 dage, før landet i din bopæl blev begrænset.
Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Jeg er klar til at starte valideringsprocessen, og jeg nævnte også, at jeg er klar til at indbetale. Du har nævnt alle rigtige penge, der er betalt før lukning. Jeg forstår. Men jeg vidste bestemt ikke, hvornår min konto blev lukket. Når de nye vilkår gjaldt. Efter jeg har åbnet sagen her, ser jeg de nye regler. Er dette den rigtige måde at lukke konto uden at informere kunden? Er dette reglerne for annullering af gevinster? Hvis der er ændringer i vilkårene, hvorfor skulle jeg så ikke modtage nogen e -mail fra Slots Empire på forhånd. Jeg spiller også i et andet casino. Inden begrænsninger sender de også en e -mail. Og de giver også alle nødvendige instruktioner før restriktioner. Jeg er ikke tilfreds med Slots Empire service. Det er ikke den rigtige måde at simpelthen konfiskere at vinde.
Hej Mdarifmia,
Se venligst artikel 2 og 3 i vilkår og betingelser, der siger følgende:
2. Slots Empire Casino -webstedet (i det følgende kaldet kasinoet, virksomheden, vi, vores, os) forbeholder sig retten til at ændre og/eller ændre disse vilkår og betingelser, når det er påkrævet.
3. Kunden er ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå vilkårene og betingelserne på webstedet for at forhindre enhver misforståelse eller fejlfortolkning.
Kundetilfredshed er et af vores mål, og vi vil mere end gerne anvende eventuelle undtagelser. Men i dette særlige tilfælde betragtes den spilbare saldo som bonus en, og beløbet er lavere end det minimum, der kræves for udbetalingsanmodningen. Der var hverken et depositumforsøg eller en valideringsproces startet i løbet af 50 dage. Desuden blev din konto aldrig bekræftet over telefonen, efter at bonuskravene var gennemført, og før dit bopælsland blev begrænset af spiludbyderen. Således vil vi ikke være i stand til at fortsætte med en betaling.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Det er så latterligt at se indbetalings- og tilbagetrækningsreglerne for Slots Empire.
Minimumsindbetaling 20 € og minimumsudbetaling 150 €. Jeg nævnte før, jeg er klar til enhver verifikationsproces, eller hvis der er brug for et depositum. Hvis det er formålet med Slots Empire, at kundetilfredshed, så sæt ikke denne form for regler. Jeg spiller også på en anden hjemmeside. Hvis der er ændringer i vilkårene, sender de en e -mail til mig på forhånd og nævner datoen om kommende ændringer. Dette er slet ikke kundetilfredshed. Jeg er ikke tilfreds.
Kære Mdarifmia,
Desværre har Slots Empire Casino deres regler klart skrevet, og du har aftalt med dem ved registrering. Som det blev beskrevet af kasinoet, var der en betydelig tidsramme for at forsøge at trække dine gevinster ud, hvilket ikke skete, og da kasinoet ikke accepterer spillere fra dit land, forstår vi fuldt ud, at muligheden for at indbetale og kontrollere nu er lidt for sent.
Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget for dig i denne sag, og klagen vil blive afvist som 'uberettiget'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
