Spilleren fra Sydafrika oplever udfordringer med at hæve deres penge fra kasinoet. De nævner ikke at have mulighed for elektronisk pengeoverførsel (EFT) og problemer med at verificere deres bankoplysninger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God dag,
Jeg har svært ved at trække mig. Jeg får ikke mulighed for EFT. Jeg har verificeret mig selv, men kan ikke verificere bankoplysninger osv.
Jeg har åbnet chats, sendt 4 e-mails. Ingen feedback.
Hjælp venligst.
Tak
Kære mignon88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, der er ingen anden mulighed end bitcoin, og jeg har aldrig brugt den platform før.
Der var altid muligheder som EFT og bankoverførsel osv. Men ikke nu, hvor jeg faktisk har vundet penge og kunne hæve.
Hvis Bitcoin er den eneste tilgængelige betalingsmetode til udbetalinger, er jeg bange for, at du bliver nødt til at konfigurere den. Det er hurtigt og sikkert, og du kan altid konvertere Bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Der er en masse online artikler tilgængelige, hvor du kan lære, hvordan det virker og beslutte, om det ville være praktisk for dig (f.eks. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ).
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
God dag,
Til at begynde med var jeg nødt til at indbetale $10 for at bekræfte min bitcoin-konto, hvilket ikke giver mening. Jeg forstår bare ikke, hvorfor der er en række muligheder for indbetalinger, men kun én til at hæve og indsætte $10 for at verificere?
Jeg loggede lige ind for at se for at tage skærmbilleder, og nu bliver jeg informeret om, at jeg ikke opfylder kravene til at bruge bit-pungen til at hæve, da jeg aldrig har indbetalt i krypto, hvilket er korrekt. Ingen anden mulighed er tilgængelig. Jeg kan ikke uploade skærmbilleder. Jeg vil gerne sende det muligvis på en anden platform?
Det er almindelig praksis at blive bedt om at placere et minimumsindskud, før man kan anmode om en udbetaling via en nyregistreret betalingsmetode. Det fungerer som verifikation for kasinoet. Venligst følg casinoets instruktioner, placer et minimumsindskud med rigtige penge og hold mig opdateret.
I mellemtiden, hvis du ønsker at videresende dokumentation eller relevant kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
