Spilleren fra Sydafrika havde deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Casino stoppede med at levere tjenester i Sydafrika, men de har betalt gevinsten.
Har ventet på min tilbagetrækning siden 28/02/2021, modtog oprindeligt svar fra casino, men har ikke været i stand til at komme ind på deres websted, det omdirigerer mig til andre kasinoer. Har heller ikke fået svar på mine mails, og nogle bliver ikke engang leveret. Har modtaget bekræftelse på at de har travlt med min tilbagetrækning og så pludselig var hjemmesiden ikke længere tilgængelig og ingen svar. Træk gyldigt, og al dokumentation blev sendt igennem for at behandle tilbagetrækning
Kære Tanjav,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse hvornår det sidste gang var lykkedes dig at få adgang til din casino -konto? Har du indsendt alle de nødvendige personlige dokumenter til KYC -verifikationen? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, sidste gang jeg kunne få adgang til min konto var den 25. juni. Jeg har videresendt al den nødvendige dokumentation, de krævede to gange og modtaget feedback om, at alt er i orden, Mine gevinster startede med en bonus, men alle krav blev opfyldt for at modtage udbetalingen, og yderligere midler blev deponeret
Mange tak, Tanjav, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej TANJAV,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slots Garden Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?
Hej alle sammen
Desværre er den sydafrikanske version af Slots Garden blevet nedlagt og er ikke længere tilgængelig, men jeg har kontaktet Slots Garden serviceafdelingen på dine vegne. De har fundet din tilbagetrækning i systemet og vil snart kontakte dig for at løse problemet.
Bare svar på deres meddelelser, når det er nødvendigt, og lad mig vide, hvis der er yderligere problemer.
Bedst,
Nick and Slots Garden
Hej Villiam, lavede en anmodning om tilbagetrækning nu fra yebo casino. Afventer godkendelse og midler
God dag, sagen er løst, der er modtaget midler i dag, tak for al hjælpen
Kære TANJAV,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru