Spilleren fra Sydafrika har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Det har verseret siden. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Slots Garden Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R4.055
Slots Garden Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Slots Garden Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg indløste Jackpothunter-kupon til R100. Jeg spillede det krævede playthrough-beløb i henhold til vilkår og betingelser for kuponen. Jeg vandt R4255 og anmodede om tilbagetrækning den 30.05.2020. Jeg ved også, at R200-bonusen, jeg har modtaget, ikke kan trækkes ud og vil blive fjernet fra gevinster, det er derfor, jeg kun bestrider R4055.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg skulle læse Vilkår og betingelser for tilbagetrækning, så det gjorde jeg, og i henhold til deres T & C-godkendelse tager det 7 til 10 arbejdsdage og udbetaler yderligere 10 arbejdsdage. Så i alt skal det tage 4 uger at modtage dine gevinster. Jeg modtog en anden e-mail til bekræftelse, foretog den anmodede verifikation og e-mailede al den krævede dokumentation, som de svarede på, at min konto blev bekræftet.
I dag er den 10.07.2020, når jeg logger ind på min konto, viser min udtrædelse stadig verserende !! Virkelig, i dag er arbejdsdag 30 for mig, og der er absolut ikke gjort noget ved min tilbagetrækning. Jeg vil have dem til at udbetale mine gevinster. De har ikke et kontaktnummer til at ringe til, og den Live Chat, der er tilgængelig, hjælper overhovedet ikke. De giver dig alle den samme historie hver eneste gang. De eskalerer det til den relevante afdeling, og så skal jeg tjekke tilbage inden for 5 arbejdsdage, så de fortsætter og fortsætter. Samme ting hver gang. Kan du hjælpe mig med denne Casino Guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Liza,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst videresende bekræftelsen om din kontobekræftelse? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at hæve dine gevinster? Har du trukket nogen gevinster tidligere i dette casino? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Jeg har sendt dig den efterspurgte info. Lad mig det vide, hvis du har brug for noget andet.
Hilsen
Liza
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Liza for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag Casino Guru. Er der nogen fremskridt med min sag?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Liza,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slots Garden Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor spilleren oplever et problem med sin tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hilsen Petronela, Liza, Juli,
Undskyld for ulejligheden, jeg har fået din anmodning godkendt til tilbagetrækning og skulle have den ud til vores 3. part for betaling snart. Når de har modtaget betaling, er leveringstiden generelt mellem 3-10 arbejdsdage efter min oplevelse.
Tak så meget for din tålmodighed og forståelse.
Bedste ønsker,
Nick and Slots Garden
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Liza,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
