Kære Bazsi1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse?
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derudover har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:
...
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100."
Kan du fortælle, hvad værdien af din indløste gratis chip var? Det ser ud til, at du ikke vil være berettiget til mere end $100 maksimal udbetaling.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Bazsi1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Additionally, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise what was the value of your redeemed free chip? It seems that you won't be entitled to more than $100 maximum cashout.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Ifølge reglerne kan den udbetales i tilfælde af gevinst med den første bonus. Den anden beder om en indbetaling, så jeg kan hæve det vundne beløb med bonussen.
Velkommen. Jeg modtog disse på e-mail. Hvis dette er imod reglerne, så har kasinoet lavet en fejl. Jeg beholder stadig min retmæssige udbetaling. Kasinoets fejl er ikke min skyld. Jeg afventer dit svar. Med venlig hilsen Balázs B*****
