Spilleren fra Tyskland havde sin konto lukket på grund af et spilproblem. Bagefter var han i stand til at åbne en ny konto ved hjælp af en anden e-mail-adresse, men identiske login-data. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde en konto, som jeg måtte lukke på grund af spilafhængighed ..... nu kunne jeg åbne en igen med en anden e-mail-adresse, men de samme login-data som den første ..... nu deler jeg, at jeg ' Jeg er afhængig af spil som ved første gang med anmodningen om at annullere betalingerne, fordi jeg eksisterer under licensen, selvudelukkelse ..... blev nægtet ......
Kære Reiner
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du anmodet om, at din tidligere konto skulle lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig permanent? Hvor længe siden er din konto blevet lukket? Endelig kan du venligst angive de samme login-data, du har indtastet?
Send venligst enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Reiner,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
