Slots.io Casino - Spillerens anmodning om at lukke sin kasinakonto er blevet overset.

Den 5.11.2020 blev jeg bedt om to gange (jeg har kun vedhæftet screenshot fra e-mail-konverstaion, fordi jeg ikke har en fra live chat-agent) om at lukke min konto permanent. Uden mulighed for at genåbne den. Som en grund sagde jeg det om deres dårlige bonusprogram. Trulry, det betyder ikke noget årsagen, når du beder om PERMANENT LUKNING UDEN MULIGHED TIL AT ÅBNE OP igen.

efter få dage (den 09.11.2020) har jeg spurgt om min konto genåbning, og uden få minutter var den tilgængelig for mig. Eventuelle spørgsmål, enhver spillerbeskyttelse. Jeg kan deponere mine penge. De skrev mig tilbage, det er på grund af min lukningsårsag, og når jeg vælger andre (som spilproblemer), ville de ikke genaktivere min konto. På denne dag (09.11.2020) har jeg deponeret 550Euros (1x300euro, 1x150euro og 1x100euro), som efter min mening ikke skulle få lov til at deponere på grund af min sag fra 5.11.2020.

Jeg vil gerne have dit synspunkt som licensoperatør. Mit synspunkt er, at min e-mail (i vedhæftede skærmbilleder) og live chat Spørg om permanent lukning blev ignoreret af www.slots.io

Med venlig hilsen

Damian

Kære Ned,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For det første vil jeg gerne præcisere, at vi ikke er en "licensoperatør". Casino.Guru er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister.

For det andet tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side har og er selvudstødelse normalt tæt forbundet med spillerens spilproblem. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Anmodninger om selvudelukkelse skal fremsendes via e-mail fra kontoens registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling på compliance@slots.io. Anmodninger fremsat via Chat kan ikke og vil ikke blive handlet. En kundesupportagent vil dog henvise dig til vores e-mail-service til kundesupport. "

Desværre, hvis du har anmodet om en lukning af en konto, fordi du var utilfreds med bonusprogrammet og senere besluttede at genåbne din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronella

Tak for svaret på min forespørgsel.

Først vil jeg gerne sige, at slots.io ikke har nogen værktøjer på deres hjemmeside til at lukke konto. Som du fandt, fungerer live chat ask ikke. Du skal skrive en e-mail om dette. Og jeg har klaret det. Og spørg til PERMANENT lukning ... jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre mere i dette tilfælde ... At jeg sagde, det handler om bonusprogram, det er sandt, det var kun en af grundene, og de bad mig om at vælge et. Måske har jeg valgt den forkerte.

På andre kasinoer (vil ikke sige navnet, men kan sende dig et skærmbillede), har jeg også ekskluderet mig via e-mail, og det fungerer. Når jeg nu går til chatten og spørger om genåbning, fortæller de mig, at jeg sagde dem om PERMANENT lukning, og de lader mig ikke komme ind.

Det er som på "spielhallen" i Tyskland. Du kan gå ind og fortælle dem, at du kan lide at lade dig selv ekskludere, og det er lavet til dig.

Måske skulle jeg give "spilproblemer" grund og så ville alt være fint. Men som sagt var der ikke noget værktøj på deres websted. Kun for at sætte grænser osv.

Hvis du har brug for flere infobeviser fra mig eller skærmbilleder, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Tak, Ned, for dit svar. Desværre har ikke alle kasinoer de samme værktøjer. I denne specifikke skal du sende en e-mail for at anmode om selvudelukkelse. Kan du venligst videresende den e-mail, du har sendt til casinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru ?

Hej Petronela

Har du en anden e-mail-adresse?

Forsøger at mærke dig skærmbilleder hele dagen, men e-mail er "afventende" på min gmail. Til enhver anden person kan sendes uden få sekunder. Måske er din e-mail fuld?

Med venlig hilsen

Tak, Ned, for at sende den relevante kommunikation. Som jeg sagde tidligere, har lukning af en konto næsten ingen indflydelse. Spilleren kan når som helst lukke og åbne en konto. Hvis du gerne vil ekskludere dig selv fra casinoet, vil jeg anbefale at sende en e-mail til compliance@slots.io med angivelse af en årsag og periode, for hvilken du ønsker at blive ekskluderet.

Hej.

End svar for.

Men jeg kan ikke logge ind på min konto, de har mig blokeret.

Og til min "selvudelukkelse" tænkte jeg, når jeg sender en e-mail til deres support, og bede om at lukke min konto permanent, burde det være nok til permanent lukning. Fordi de ikke har nogen værktøjer via spillerprofil til selvudelukkelse, har jeg gjort det via e-mail.

Forstår jeg korrekt, at din konto nu er lukket? Hvordan vil du gå videre med sagen? Forstå venligst, at du ikke har ret til refusion. Du har lukket din konto, og selvom du sagde, at det skulle være en permanent lukning, har du senere besluttet at genåbne den, indbetale og spille.

Kontoen blev lukket af www.slots.io. efter mine spørgsmål om refusion og genåbning på min testamente.

Så hvis jeg bruger en mulig måde (e-mail) til at lukke min konto permanent, betyder det ikke noget, fordi jeg alligevel kan åbne det? Dette kan ikke være

Kære Ned,

Hvis du selv ønsker at ekskludere dig selv fra casinoet, vil jeg anbefale at sende en e-mail til compliance@slots.io med angivelse af en grund (ja, hasardspilproblemer er den mest relevante) og periode, hvor du ønsker at blive selvudelukket. .

Hej.

Du forstod mig ikke.

Jeg har allerede mig selvudelukket fra slots.io. med Spørg om ikke at genåbne min konto og permanent blokering.

Efter få dage bedt om at åbne min konto igen, og den blev lavet uden minutter, og min konto var aktiv.

Det er det største problem.

Hvorfor skal du sende e-mail om lukning af e-mail, når de giver dig mulighed for efter nogle få dage at spille og indbetale penge?

Jeg tror, jeg forstår det. Du sagde tidligere, at du har anmodet om lukning af konto (ikke selvudelukkelse) på grund af et dårligt bonusprogram. Jeg foreslår, at du sender en anmodning om en selvudelukkelse, der udtrykker en mere gyldig grund.

Kære Ned,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.