Slots.lv Casino - Spilleren har oplevet teknisk fejl under spillet.

Simpelt problem. Jeg spillede Larrys Lucky Tavern, og det viste et vindende spin, men så frøs det. Jeg har flere billeder, der viser, at gevinsten ikke bliver udbetalt. Jeg har kontaktet casinoet, og de arbejder aktivt på det. Men de holder mig ikke orienteret om fremskridtene eller hvor vi er. Jeg håbede, at I kunne finde ud af bedre information.

Kære JasonJ41583,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for det hurtige svar. Jeg har sendt e-mails og vedhæftede filer til dig for at hjælpe med denne sag. Sig til, hvis du har brug for andet.

Tak, JasonJ41583, for den videresendte kommunikation.

Kan du oplyse det nøjagtige tidspunkt og dato for hændelsen? Er det omstridte beløb synligt i din spilhistorik? Var det en defekt spilrunde, eller forsvandt dine akkumulerede gevinster simpelthen?

Fredag den 5. maj 2023 kl. 643 estimeret. Spillet udbetalte ikke, så jeg sendte straks en besked til kundeservice, men jeg prøvede spillet igen kl. 746 anslået. Spillet snurrede og frøs op. Det viste igen et vindende spin, men udbetalte ikke. Spillet har siden været frosset på samme sted. Når jeg indlæser spillet, starter det mit spin og fryser derefter. Det var ryg mod ryg spil, da det frøs. Det omstridte beløb er ikke synligt, fordi det sagde 0 ved gevinster. Jeg er ikke sikker på, hvor meget det var, fordi det var et spin på $5, der var ret godt og burde have udbetalt et anstændigt beløb. Håber det er den information du ledte efter. Tak for din hjælp med dette. Jason Jones

Kan du prøve at anmode om din spilhistorik direkte fra casinoet?

I mellemtiden skal du forstå, at det er meget svært at bestride potentielle gevinster, hvis runden aldrig er blevet gennemført. Hvor meget er din aktive saldo nu?

Aktiv balance er 0. Jeg gik meget hurtigt fra 463 til 0, da jeg gik på en meget dårlig tabsrække efter frysepunktet

Jeg beklager, men vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig med dit krav, da du fortsatte med at spille efter den omstridte runde, og den ikke blev gennemført korrekt. Desværre har vi ingen konkrete beviser, der kan understøtte din påstand om, at kasinoet har konfiskeret dine gevinster, eller at du er berettiget til eventuelle potentielle udbetalinger. Jeg håber, du forstår vores holdning i denne sag.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Ikke sikker på, hvilke beviser du kiggede på, men det jeg så, viser tydeligt, at jeg var en vinder, der ikke blev betalt. Det er i hvert fald ikke vigtigt nu. Kasinoet løste problemet og gav mig mine gevinster for det spin. Så problemet var løst

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, JasonJ41583, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru