Spilleren fra USA stødte på en frysning på Slots.lv under et igangværende væddemål, hvilket fik den samlede indsats og gevinstbeløb til at forsvinde. På trods af supportens forslag til fejlfinding forblev problemet uløst. Vi anmodede om yderligere beviser, men spilleren leverede kun et skærmbillede, der ikke klart indikerede kasinoet eller det frosne spil. På grund af utilstrækkelige beviser blev klagen afvist.
God dag,
Jeg spillede på dette online casino site kaldet slots.lv, og jeg bemærkede, at mens jeg havde et igangværende væddemål, frøs siden, og da jeg forsøgte at genopfriske spillet, forsvandt de samlede omkostninger ved indsatsen og den formodede samlede gevinst, jeg har prøvet at fejlfinde efter forslag fra 3 personer, jeg har talt med i deres chatsupport, men det er stadig ikke blevet løst. Jeg mener, at det, der skete, var uretfærdigt, og at der burde være en måde at løse det mere effektivt på. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af det nævnte spil, jeg spillede, samt dato og klokkeslæt, hvor det opstod.
Tak skal du have,
Aina
Kære ainsii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret", og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Tak fordi du svarede. Jeg sendte et skærmbillede af spillet via den e-mail, du angav.
Tak for din e-mail. Desværre viser det skærmbillede, du har givet, ikke klart navnet på kasinoet, og det viser ikke tydeligt, at spillet var frosset. Har du andre skærmbilleder eller videoer, du kan give os?
Jeg har ikke andet, men tak for din tid
Tak for dit svar. Denne klage vil nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
