Spilleren fra USA blev forsikret af kasinoet om, at gevinsterne er sendt til hendes konto for tre uger siden. Desværre har hun aldrig modtaget nogen midler. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg anmodede om udbetaling den 28. marts 2020 efter adskillige anmodninger om følsomme personlige oplysninger; og efterlevelse, blev udbetalingen manager godkendt 5/7/2020 og 5/14/2020. Jeg har brugt Chat-metoden og e-mailen til at kontakte og er forsikret hver gang, at udbetalingen blev godkendt. Den 5/29/2020; Fredag fik jeg at vide; pr. deres "regler" og ferien, at det var dag 8 af deres 10 dage at overføre. Spol frem til i dag 6/3/2020, og nu får jeg at vide, at det blev betalt den 14. maj 2020, og nu vil de have adgang til mine bankregistre for at verificere, at jeg ikke har modtaget midler. Selvfølgelig har jeg ikke modtaget midler! Super skuffet, jeg ville ønske jeg havde læst anmeldelserne, før jeg spillede. Ja, jeg indbetalte 5 USD indskud. Skam dem, det er ikke umagen værd. Hvis dette sparer nogen problemer, er det nok for mig.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvis dette har været din første tilbagetrækning i dette casino? Har du angivet en anmodet kontoudskrift, der bevisede, at du ikke har modtaget gevinster? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela