Spilleren fra USA har problemer med at gennemføre yderligere kontrol. Desværre, selvom de samme dokumenter allerede er leveret, er verifikationen stadig afventet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har fået bonusser mange gange. Men det sidste år har det været umuligt. De beder konstant om mere information og fortsætter med at gøre processen længere, indtil de finder en måde at nægte din tilbagetrækning på. Der er mange bedre kasinoer, der faktisk betaler dine gevinster. PAS PÅ!!! Du får ikke din tilbagetrækning, og de beder dig om alle dine dokumenter og siger, at de aldrig modtager dem.
Kære Renee,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Forstår jeg det korrekt, at din konto tidligere er blevet bekræftet, og at gevinster blev modtaget? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja ... mange gange. Nu har de benægtet og vil ikke give mig de penge, jeg vandt, selv når jeg deponerede mine egne penge. Så frustrerende.
Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen aktiv bonus? Fik du nogen eksplantering fra kasinoet, hvorfor din tilbagetrækning er blevet nægtet nu?
Kære Renee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
