Slots of Vegas Casino - Spilleren har ventet på gevinster i over et år.

Jeg har kontaktet slots af vegas af og til i over et år. Min tilbagetrækning blev godkendt og indsendte alle dokumenter igen og igen. Hver gang midler var klar til at blive frigivet, forhindrer de midlerne i at frigive, idet de siger, at der aldrig blev fortalt en bonusjustering. Det var ikke en bonus knyttet til min frigivelse af midler. Jeg talte med over 6 forskellige reps og blev fortalt, at alt ser godt ud. Alt er vedlagt anmodningen. Det bliver indsendt og derefter afvist.

Kære Amib26,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det skal have været for dig at vente på dine gevinster i mere end et år. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster aldrig har nået dig? Kan du venligst fortælle, om din konto stadig er tilgængelig? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto og aldrig er blevet behandlet? Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet?

Jeg håber virkelig, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Amib26,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

1) efter måneder og måneder med kundeservicemedarbejdere, der siger og kontrollerer mine dokumenter og siger, at alt var godt. Jeg fik endelig at vide, at det blev nægtet på grund af et kastet bonusspil. Jeg forklarede, at jeg ikke havde brugt en bonus, så der var ikke et spil kastet. Jeg fik at vide, hvorfor det blev nægtet. Jeg forsøgte at arkivere en rapport derfra, ligesom den rådede med cd'erne, fik ikke noget svar, og da jeg forsøgte at tjekke billetten, fik # en fejl fra linket.

2) ja min konto er tilgængelig, var i den i går for at kontrollere. Jeg har også skærmbilleder.

3) min konto er blevet valideret, og saldo afventes. Hvis du har brug for kopier af skærmbilleder, så lad mig det vide.

Jeg kunne logge ind med mit brugernavn og e-mail-adresse i går. Min tilbagetrækning er $ 185,00. Sidste år kontaktede slots af vegas for min tilbagetrækning af mine gevinster. Jeg kontaktede dem hver 2-3 uge i 4 måneder. Anmoder om mine gevinster. Jeg fortsatte med at tale med kundeservice igen og igen for at sikre, at alt papirarbejde var afsluttet hver ting. Alt gik som planlagt, indtil udbetalingen trækkes tilbage. De kunne ikke fortælle mig, hvorfor det fortsatte med at ske.

Tak, Amib26, for dit svar. Videresend enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petronela,

Jeg sender mine skærmbilleder og e-mails til dig. Tak skal du have,

Ami B ***

Mange tak, Amib26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Amib26,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej alle sammen,

Jeg har gennemgået situationen, dine dokumenter er faktisk komplette fra den 16. maj Amib26. Jeg kiggede og jeg kan ikke se en udbetalingsmetode sendt endnu, vi skal stadig have en gyldig udbetalingsmetode arkiveret, før du er fuldt ud berettiget til tilbagetrækning.

Lad os dog sætte det til side for øjeblikket. Når jeg ser tilbage på historikken, ser jeg, at du indsender anmodningen, og den afvises, du indsender, og den nægtes, og jeg synes det er en god ide at undersøge grundårsagen.

Den gevinst, du beder om tilbagetrækning, kommer fra to forskellige indskud, der begge bruger indbetalingsbonuser, da den spilbare saldo ikke blev spillet ned mellem de to, begge disse bonusser påvirker udbetalingen. Den første indbetaling brugte en bonus på $ 82,50, den anden en bonus på $ 69.

Disse bonusser kan ikke kontanter og fjernes ved godkendelse inden udbetaling.

At være som det mindste udbetalingsbeløb er $ 100, og den udbetaling, du har anmodet om, er på $ 185, hvis du trækker det samlede bonusbeløb på $ 151,50, er dit anmodede beløb under det mindste beløb for udbetaling ($ 33,50), og det er grunden til, at det hele tiden bliver nægtet .

For at gøre dette til et udbetalbart beløb skal du spille det lidt op til et minimum på $ 251,50, på den måde når bonusen fjernes, er der mindst $ 100 tilbage at trække.

Jeg håber, det afklarer tingene lidt.

Bedst,

Nick og Slots of Vegas

Her er situationen. Der opstod en fejl med de bonusser, de blev anvendt, og fjernede min kundeservice. Med det samme. De blev valgt ved en fejltagelse. Så det er mine penge. Hvorfor ansøgte jeg om tilbagetrækning i 4 måneder ... Alle dokumenter udfyldt. Talte kastede tilbagetrækningsrepræsentanterne, ingen så dette. Efter 4 tilbagetrækningsforsøg for at sikre, at alt var korrekt, blev dette bragt op. Og benægtet. Hvordan ser andre reps ikke dette på kontoen. Jeg er uarbejdsdygtig, så en fast indkomst. Hvorfor skulle jeg spille igen op til $ 251,00 for at få slots af vegaa komme med en anden fidus. $ 185,00 er en masse penge til mig, intet til dig. Du skal tilbagebetale mine penge og lukke min konto. Det er ikke kun mig, du har gjort dette med mange kunder.

Hej Amib26,

Det er rigtigt, at vi gør dette med hver spiller hver gang. Det er en del af vilkårene og betingelserne for kasinoet og af de bonusser, du har indløst personligt med dine indskud.

Hver gang du foretager et indskud ved hjælp af en indbetalingsbonus, giver vi dig en bunke ekstra penge at spille med. Hvis du mister pengene, nævner vi dem aldrig igen, de er væk, og vi håber, at du har haft den ekstra mulighed for at spille og vinde. Hvis du vinder på det, fjernes beløbet ved godkendelse, det er ikke rigtig en forhandling, det er kasinoets generelle regler og skrevet i reglerne for selve bonusserne.

I dette tilfælde foretog du en anden indbetaling oven på kontanterne fra den første indbetaling. På dette tidspunkt er begge indskudskuponer stadig i spil og aktive i din spilbare saldo. For at forhindre dette i at ske, skal du altid sørge for, at din saldo er så tæt på nul som muligt (under $ 5 minimalt), før du foretager et indskud.

Undskyld for forvirringen, vores kundeserviceafdeling er vidunderlig, og de kan hjælpe med at flytte tingene for dig, men de er ikke kvalificerede eller autoriserede til at fjerne eller udskifte indskudskuponer, når de er i spil eller gennemgå en tilbagekaldelsesanmodning om gyldighed. Der er et specifikt team af højtuddannede fagfolk, der er ansvarlige for at gennemgå alle udbetalingsanmodninger, vurdere deres gyldighed og foretage de nødvendige justeringer inden godkendelse af udbetalingen.

Da begge disse indskudskuponer stadig er i spil, skal de fjernes, så mindst $ 100 tilbagetrækningsminimumet er gyldigt.

Indtil der er anmodet om et gyldigt beløb til tilbagetrækning, kan der ikke være nogen godkendelse, og processen kan ikke gå videre.

Det er ikke noget tvivlsomt fra vores side, vi tilbyder de bedste bonusser i branchen, men der er visse regler, der skal følges. Derfor stave vi det hele ud i sort i hvidt i både casinoets vilkår og betingelser og kuponerne, så spilleren kan afgøre, om disse regler passer til dem.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Kære Amib26,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.