HjemKlagesagerSlots of Vegas Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter anmodning om udbetaling.

Slots of Vegas Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 31 $

Slots of Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.12.2023 | Løst : 15.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas havde ikke været i stand til at logge ind på sin Slots of Vegas-konto, efter hun havde anmodet om en udbetaling. Efter en række udvekslinger var det blevet afsløret, at hendes konto blev deaktiveret af kasinoets sikkerhedsafdeling. Spilleren havde brugt en indbetalingsbonus til at akkumulere gevinster, men da bonussen ikke kunne udbetales, var hun ikke berettiget til at hæve det fulde beløb. Kasinoet havde indvilliget i at refundere hendes første indskud på $31. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af tilbagebetalingen, hvilket afsluttede klagen. Under hele processen havde vi formidlet kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket gjorde det lettere at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg brugte inclave til at logge ind på slots of Vegas... Jeg anmodede om en tilbagetrækning... Nu kan jeg ikke logge ind, det siger bare ups der skete noget slemt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Shorty0321,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto?
  • Blev din konto verificeret tidligere?
  • Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?

Videresend venligst eventuelle relevante skærmbilleder og prøv at rydde cache og cookies. Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig de oplysninger, du anmodede om, petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Kære Petronela

Sidste gang jeg loggede ind var sandsynligvis omkring den 25.11.23... Jeg ventede på, at den skulle behandle min udbetaling, og jeg prøvede at logge ind for at tjekke, at den ikke længere kunne få adgang til min konto... Jeg bruger inclave og jeg blev verificeret har godt... Jeg har ikke prøvet at logge ind på min konto via nogen anden enhed..."


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, Shorty0321, for din e-mail. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det var med en bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  • Var det en gratis bonus, eller en indbetaling var nødvendig for at aktivere kampagnetilbuddet, tak?
  • Har du tidligere indløst nogen bonusser fra dette casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

En indbetaling var nødvendig... Og nej, det var første gang til udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder; Jeg vil blot afklare, om indbetalingen var nødvendig for at aktivere bonussen, snarere end kun for at bekræfte din betalingsmetode, når gevinsterne blev akkumuleret. Er det nøjagtigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Beklager misforståelsen... Men nej, det var ikke for at bekræfte... Jeg havde allerede foretaget flere indbetalinger, det var en depsoit bonus..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Shorty0321, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Shorty0321,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots of Vegas Casino,

Kan du give et indblik i den fejlmeddelelse, som spilleren ser, når de forsøger at få adgang til deres konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Beklager forsinkelsen, jeg har været ude af kontoret i ferien. Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at kontoen er blevet deaktiveret af vores sikkerhedsafdeling. Jeg bliver nødt til at anmode om yderligere oplysninger fra den nødvendige afdeling, din tålmodighed og forståelse er værdsat.


Bedste ønsker,


Nick og Slots of Vegas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick og Slots of Vegas Casino,


Tak fordi du gav os besked, vi forlænger timeren og afventer yderligere information.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg venter stadig på kontogennemgang, jeg opdaterer her, når jeg har yderligere information. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.


Bedste ønsker,


Nick og Slots of Vegas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Da der kræves mere tid for kasinoet at undersøge, er timeren blevet forlænget.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Slots of Vegas Casino,

Da vi stadig ikke har hørt mere om sagen, forlænger vi timeren endnu en gang.


Vær opmærksom på, at hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Shorty0321,


Jeg diskuterer nu sagen med casinorepræsentanten via Skype. Må jeg bede dig om at bekræfte, at en indbetaling var påkrævet for at få bonussen, og hvor meget du indsatte?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er korrekt, og indbetalingen var $20,00

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej igen Shorty0321,


Ifølge beviserne modtaget af kasinoet, har du foretaget en indbetaling på $31 for at indløse bonussen NORULES275. Du har derefter anmodet om en udbetaling på $110, men da bonussen ikke kan udbetales (fratrukket saldoen på udbetalingstidspunktet), ville du ikke være berettiget til at hæve dette beløb.


Kasinoet har besluttet, at det ikke ønsker at fortsætte med at tilbyde sine tjenester til dig, hvilket jeg er bange for, er efter casinoets skøn, så længe de ikke tilbageholder midler, der skal betales til dig. Casinoet har oplyst, at de vil refundere dit indskud, så jeg tror, at dette kan være den mest retfærdige løsning i dette tilfælde. Kan du fortælle mig, om du finder dette acceptabelt?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er helt fint, hvis de refunderer $31 dollars... Det vil virke for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Hvis du kan bekræfte din Bitcoin-adresse Shorty0321, så vil jeg se, hvad der kan gøres for at få det til at ske for dig. Hvis du poster adressen her, er jeg sikker på, at Adam vil være venlig nok til at låse posten for at undgå nysgerrige øjne.


Bedste ønsker,


Nick og Slots of Vegas

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Shorty0321,


Tak for at give oplysningerne, dit indlæg er blevet markeret som privat.


Kære Slots of Vegas Casino,


Giv os venligst besked, hvis betalingen er blevet behandlet.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Glad for at sige, at midlerne skulle ankomme et øjeblik, hvis de ikke er kommet endnu.


Bedste ønsker,


Nick og Slots of Vegas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Nick og Slots of Vegas.


Kære Shorty0321,


Bekræft venligst modtagelsen af midlerne, og vi vil derefter lukke klagen som løst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Adam


Jeg har ikke modtaget nogen midler fra Slot of Vegas... Hvordan vil du fortsætte...


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Shorty0321,


Accepter venligst min undskyldning for min forsinkelse med at svare. Venter du stadig på at modtage pengene, eller er de nu blevet krediteret dig?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Adam


Jeg venter stadig på midlerne...har ikke modtaget noget i øjeblikket


Diana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Nick og Slots of Vegas,


Kan du give en opdatering om situationen?


Med venlig hilsen,


Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Diana,


Er der sket fremskridt? Har du nu modtaget midlerne?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Adam


Nej, der har ikke været nogen fremskridt, nej, jeg har ikke modtaget nogen penge fra Slots of Vegas


Diana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Diana,


Jeg har endnu en gang kontaktet casinoet via Skype for at finde ud af, hvad der er sket, jeg vil skrive her, så snart jeg har nogle oplysninger.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Adam

Jeg kan ikke takke dig nok for det, det gør, jeg sætter stor pris på din tid og indsats sammen med dine teammedlemmer


Diana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Beklager forsinkelsen, det burde forsvinde inden længe. Lad os vide, når det ankommer Diana.


Bedste ønsker,


Nick og Slots of Vegas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det kan vedrøre,


Jeg vil holde dig orienteret, har snart det .. kommer igennem. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Adam


Jeg har modtaget midlerne fra slots of Vegas... Jeg vil bare gerne takke dig for din tid og dit teams indsats endnu en gang... For at gøre dette nemt og smertefrit... Tak for alt.



Diana

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Diana,


Jeg er glad for at høre, at midlerne nu er modtaget.


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere