Spilleren fra USA har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. På grund af den omfattende tidsramme besluttede spilleren ikke at forfølge denne sag længere, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
Denne gruppe kræver en forsyningsregning, som jeg ikke har, da jeg ikke betaler forsyningsselskaber, hvor jeg bor, og jeg har heller ikke adgang til regningerne.
I stedet for en regning sendte jeg en kopi af et kontoudtog og en CC-erklæring, der indeholder min adresse til bekræftelse, og de accepterer stadig ikke den.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, hvis de ikke accepterer mine dokumenter, og alligevel har jeg en $ 2000-udbetaling på min konto.
Kære Joe,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at en regning synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, alt andet er indsendt, og som jeg nævnte, sendte jeg et kreditkortudtog med min adresse, da jeg ikke har en regning.
Hvis adressebekræftelse er alt, hvad de har brug for, skal CC-erklæringen være tilstrækkelig.
Mange tak, Joe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Joe!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Slots of Vegas Casinos repræsentanter om at deltage i denne diskussion og forklare situationen.
Hej alle,
Dette er generelt ikke et punkt af fleksibilitet Joe. Det er bestemt ikke personligt eller til ulempe for dig, men adressebekræftelse er en vigtig del af vores spillerbekræftelsesproces og der af en grund. Deres tænkning er, at der overhovedet ikke er nogen konsekvenser for at flytte og ikke underrette banken om din nye adresse eller endda opdatere dit ID-kort med din nye adresse. Men en forsyningsregning er en ret fast indikation af, at det faktisk er dit nuværende opholdssted.
Jeg har bedt om lidt wiggle-plads her, men ingen løfter, vi får se, hvad der kommer tilbage.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Nick,
Tak for dit svar. CC-erklæringen gælder det samme kort, som jeg bruger til indskud. Derudover sagde en af live chat-repræsentanterne, at jeg havde mulighed for at trække mig tilbage gennem bitcoin (hvilket er det, jeg foretrækker), så jeg er ikke sikker på, hvorfor adressen alligevel er nødvendig. Hvis jeg har brug for at vise mere verifikation med andre kontoudtog eller mail, kan jeg gøre det. Jeg vil bare flytte denne proces.
Hvad er mine alternativer? Jeg har $ 2.000 i gevinster, der venter på min udtagningskonto.
Hej!
Jeg foreslår at vente, indtil Nick fra Slots of Vegas kommer tilbage med resultatet. Forhåbentlig vil der være nogle gode nyheder at høre.
Hej Joe,
De giver os lidt slap her, gode nyheder. Det, vi har brug for fra dig, er officiel dokumentation (en kvittering eller faktura) for dit langvarige ophold der, der inkluderer dit navn og din adresse, og det ser ud til, at vi skal være godt at gå.
Lad mig vide, når du har sendt det til casinoet, finder jeg det i systemet og får det foran de rigtige mennesker, så vi kan få denne bold til at rulle.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Tak Nick! Jeg kan få det over i dag!
Hej Joe!
Er der nogen opdatering med din bekræftelse?
Hej Nick! Dokumentafdelingen siger, at alt er godt at gå. Nu venter jeg bare på udbetalingerne.
tak for din hjælp. Jeg sætter virkelig pris på det!
joe
Sikkert, Joe,
Min glæde, nu hvor vi har ordnet den forretning, har jeg eskaleret din første anmodning om tilbagetrækning om godkendelse, og forhåbentlig har vi snart bevægelse om det.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Fantastisk! Mange tak for al din hjælp !!
Nick,
Jeg har tjekket med folkene i live chat, og de fortæller mig, at det kan tage 7-10 dage pr. Trin for at få disse udbetalinger. Det er 3 uger inklusive weekender. Hvad er der galt? Jeg tilmeldte mig dette websted, fordi det havde anmeldelser for hurtige udbetalinger. Jeg spiller med nogle kasinoer, der har øjeblikkelig udbetaling.
Kan du hjælpe mig med dette? 3 uger er nødder!
Hej Joe!
Bemærk, at udbetalingen på 7-10 arbejdsdage er ret almindelig for dette casino. Det kan tage lidt længere tid i tilfælde af den første tilbagetrækning.
Vi har anført det i vores anmeldelse https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review
Jeg formoder, at din tilbagetrækning forhåbentlig vil ankomme til slutningen af den næste uge.
Hej Joe,
Jeg ser, om jeg ikke kan få dine to nuværende godkendte udbetalinger kombineret til udbetaling. Ingen løfter, men jeg giver det et skud.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Kære Nick og Slots i Vegas,
Er der nogen positiv bevægelse med denne tilbagetrækning?
Martin,
tak for opfølgningen. Jeg modtog de to første, men der er tre mere bag det. Man skal være i godkendelsesfase, fordi den ikke afventer længere. En anden havde ventet siden 23. april, og den sidste blev netop anmodet for en dag eller deromkring siden
Hej Joe,
Det var 3 mindre hævninger kombineret og betalt, der er nu 2 i øjeblikket afventende godkendelse. Jeg får se, hvad jeg kan gøre for at få den næste i live godkendt.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Kære Nick og Slots of Vegas Casino,
Giv os besked, når ovennævnte udbetalinger er godkendt.
Hej alle sammen,
Vi har godkendelse på alle undtagen de seneste tilbagetrækningsanmodninger. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få nogle penge ud af døren til vores 3. part i denne uge for dig Joe.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Nick, tak fordi du fortsætter med at følge op på dette. Jeg sætter virkelig pris på det.
Jeg er dog sprængt væk af den tid, det tager for en udbetaling. Jeg har spillet kasinoer, der har øjeblikkelige udbetalinger og kan udbetales inden for en time.
Hvordan kan slots i Vegas endda forblive konkurrencedygtige, når det tager UGE at få en udbetaling?
Hej Nick og Slots of Vegas Casino!
Jeg vil gerne bede dig om at give os en opdatering, når tilbagetrækningerne sendes.
Hej Martin,
Der er ingen opdatering.
Min udbetalingsanmodning blev indsendt for næsten en måned siden, og nu er den godt forsinket.
Jeg modtog en e-mail fra deres dokumentafdeling om, at de ønsker MERE papirarbejde. Hvor længe ventede de på at fortælle mig ??
Jeg forlod byen på fredag og kommer ikke tilbage i 10 dage, og jeg kan ikke få adgang til de YDERLIGERE oplysninger, de beder om.
Jeg er helt væmmelig over denne gruppe. Der er ingen undskyldning for, hvor lang tid der skal betales eller det besvær, de giver dig for at undgå en udbetaling.
Hej Joe,
Undskyld for holdop, problemet er, at du for nylig har brugt et par nye kreditkort, og de har brug for dem, der skal officielt bekræftes, før de sender den næste betaling. Jeg kan se, at den relevante afdeling allerede har forsøgt at kontakte dig for at få det via e-mail, og jeg kan ikke se et svar endnu. Bare få dem, hvad de har brug for, og lad mig det vide. Så snart oplysningerne er her, kan jeg finde dem og sørge for, at de bliver gennemgået så hurtigt som muligt.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Nick, du har ret. Disse er for nylig, og denne anmodning om tilbagetrækning var ude inden længe før jeg begyndte at bruge nye kort.
Jeg har ikke adgang til disse i mindst de næste 10 dage, men jeg har al forventning om, at dette vil blive udbetalt inden jeg vender tilbage, fordi kasinoet allerede er sent .... der er ingen undskyldning for dette.
Hej Joe,
Som du har set, er jeg glad for at bruge ethvert værktøj til min rådighed til at hjælpe. For at kunne fortsætte med udbetalingsprocessen skal al dokumentation være aktuel og arkiveret på din casino-konto. Det er ikke et spørgsmål om rigtigt eller forkert eller et genstand for forhandling, disse ting skal være på plads, eller vi kan ikke udstede betaling på dine vegne. Så få de ting ind, lad os få dette til at ske!
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Ingen problemer. Jeg har lukket min konto. Det er virkelig ikke mere hovedpine værd. Jeg spiller dog på at bringe min frustration til casinoanmeldelseswebsteder og gøre det kendt det besvær, det er at blive etableret med dette casino og forvente en måned til udbetalinger. Der er ingen undskyldning for det.
Hej Joe!
Kan du venligst afklare situationen her for os? Hvad er status for din udbetalingsproces?
Martin, der har ikke været nogen udbetaling.
Kasinoet var allerede sent, og jeg måtte ud af byen og kunne ikke få dem de ekstra dokumenter, de ønskede.
Hej Joe!
Tak for dit svar. Vil du forsøge at trække din saldo tilbage, når du vender tilbage fra din rejse? Grunden til, at jeg spørger, er, at du sagde, at du allerede har lukket din konto, og jeg er ikke sikker på, hvad det betyder for denne sag.
Martin, nej. Jeg slipper det, medmindre nogen vil have min krypto-adresse til at sende den til mig.
Mellem den urimelige tid, at være forsinket og derefter ønske mere information, er det bare for meget hovedpine.
Joe, forstår jeg det korrekt, at vi kan lukke klagen på baggrund af din beslutning om ikke at forfølge sagen mere?
Ja. Men hvis du er en gennemgangsside, vil jeg gøre det helt klart, at slots i Vegas får en NULL, når det kommer til kundeservice, retfærdighed og udbetalinger.
Kære Joe,
Jeg vil gerne minde dig for sidste gang om, at hvis du ville samarbejde med kasinoets repræsentanter for at afslutte verificeringsprocessen, er jeg ret sikker på, at du ville være i stand til at trække dine midler ud, men jeg respekterer fuldstændigt din beslutning.
I vores gennemgang sagde vi klart, at du i dette casino kunne forvente længere udtrædelsestider:
"Hele casinogruppen målretter hovedsageligt USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange ventetider. Du bør forvente, at den første udbetaling tager lang tid tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Vi har for nylig introduceret sektionen om brugeranmeldelser, som er indeholdt i gennemgangen af hvert casino. Hvis du gerne vil dele din mening offentligt med andre direkte i anmeldelsen, er du velkommen til at gøre det her:
https://casino.guru/Slots-of-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reviews
Af de grunde, der er nævnt i de foregående poster, lukker vi denne klage som 'afvist' på grund af spillerens beslutning.
Hvis du ændrer mening, er du meget velkommen til at kontakte os for at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
