Spilleren fra USA vandt $30 fra en gratis turnering og forvandlede det til $100 ved at spille på kasinoet. Udbetalingsanmodningen blev dog afvist på grund af manglen på indbetalinger mellem de gratis turneringer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt $30 fra en gratis turnering på slots i Vegas. Det var fedt og spændende at vinde, selvom jeg ikke havde forventet det. Jeg brugte gevinsten i kasinoet og forvandlede den til $100. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev det afvist, fordi jeg ikke lavede nogen indbetalinger mellem de "gratis" turneringer. Det giver bogstaveligt talt ingen mening for mig overhovedet.
Kære Jdmdarko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din bonushistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
