Slots of Vegas Casino - Spillerens konto blev begrænset efter anmodning om udbetaling.

Jeg havde tilmeldt mig og spillet i slotsofvegas for nylig. Jeg har vundet flere hundrede, og efter at jeg har modtaget en udbetalingsanmodning, begrænsede de min konto. Der var ingen grund til at blokere mig. Jeg kan ikke engang logge ind for at kontrollere den nøjagtige dato og det nøjagtige beløb for udbetalingsanmodningen. Hvis de ikke vil have mig til at være deres klient (f.eks. hvis de ikke kan lide russere eller usbekere), kan de fortælle mig, at lukke min konto, men de og bør hæve mine penge før det. Jeg har flere e-mails til dette casino - intet svar. Det ser ud til, at de bare undgik at betale penge - det var grunden til at blokere mig.

Kære rustamsulton5577,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej

Min konto blev registreret for en måned siden - 30-35 dage.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Jeg havde en bonusfond, men indsatskravene var opfyldt.

Over 1000 blev vundet. 0,038 btc blev trukket tilbage af min anmodning, og resten forbliver på min konto. Jeg havde også en anmodning om tilbagetrækning af det resterende beløb. Kan ikke huske nøjagtige datoer og beløb og rettede dem ikke nogen steder, da jeg ikke havde nogen idé om, at jeg kunne blive blokeret. Jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om at sende dokumenter fra kasinoet.

Mange tak, rustamsulton5577, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej rustamsulton5577,

Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at din konto blev blokeret uden nogen forklaring. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Slots of Vegas Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at blokere spillerens konto, og hvorfor det ikke blev kommunikeret til ham?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og kontoen er blevet deaktiveret på grund af brugen af VPN, som er strengt forbudt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser. I henhold til disse vilkår, som blev accepteret af spilleren ved tilmelding, er vi inden for vores rettigheder til at deaktivere denne og alle relaterede konti og betragte enhver udestående saldo som ugyldig.

Vi håber, at dette afklarer tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Hej

Jeg brugte ikke VPN ved at spille i Slotsofvegas. Jeg bruger kontor wi-fi, de kan bruge proxy, ikke sikker. Jeg gætter på, at casino.guru vil gennemgå rimelige dokumenter.

Kære rustamsulton5577, jeg venter på nogle flere understøttende beviser fra kasinoet i øjeblikket. Jeg deler opdateringer, så snart jeg får dem.

Hilsen alle,

De ønskede oplysninger er blevet givet til Natalia privat.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Vi har modtaget forskellige dokumenter fra kasinoet og evalueret dem grundigt. Baseret på de leverede beviser konkluderede vi, at spilleren var involveret i en form for mistænkelig aktivitet, som strider imod ægte spil. Desværre kan vi ikke stå til fordel for spilleren i dette tilfælde, da casinoet har skrevet i sine vilkår ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ), at hvis nogen af brudene anført i punkt 12. af vilkårene sker, kan kasinoet annullere eventuelle gevinster.

Kære rustamsulton5577, på grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.