Slots of Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kasinoet foreskriver, at den afventende tilbagetrækningstid (tid nødvendig for at godkende en udbetaling) er 10-15 arbejdsdage, en udbetalingsanmodning blev foretaget den 21. juli 2022, og den er ikke blevet godkendt eller afvist endnu, hvilket ikke er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Kære bim900129,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du trukket nogen gevinster fra dette casino tidligere, pleaser?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, anmodningen om udbetaling afventer stadig på min konto uden at blive behandlet. Jeg er ikke sikker på, om det kun er relateret til min konto. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før.

Jeg har dog spillet med kasinoer i samme gruppe og har haft meget bedre held med, at casinoet har holdt sig til den fastsatte behandlingstid. Jeg var nødt til at gennemføre KYC, før jeg kunne lave en udbetalingsanmodning med Slots of Vegas.

Mange tak, bim900129, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bim900129

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til at deltage i samtalen.

Kære Slots of Vegas Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?

Hilsen alle,

Det ser ud til, at vi bare har brug for en ny bekræftelse af dine Bitcoin-oplysninger bim900129, en af mine agenter har kontaktet dig via e-mail. Bare svar, og forhåbentlig kan vi få tingene på rette spor for dig.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Kære bim900129

I henhold til svaret fra Nick, har nogen fra Slots of Vegas kontaktet dig angående en ny bekræftelse af dine Bitcoin-oplysninger? Hvis ja, så lad os venligst vide, når du modtager pengene.

Med venlig hilsen

Michal

Hej, det ser ud til, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail, der beder om at bekræfte mine Bitcoin-adresseoplysninger.

Kan jeg bede om at få e-mailen sendt igen?

Hej Nick

Kan du venligst sende e-mailen igen, da klageren ikke har modtaget noget endnu?

Tak på forhånd

Michal

Hilsen alle,

Vi har sendt anmodningen igen til den e-mailadresse, der er registreret både her og din casinokonto bim900129, sørg også for at tjekke din spamboks.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Kære bim900129

I henhold til svaret fra Nick skal du dobbelttjekke alle e-mail-mapperne og følge trinene.

Jeg mener, at dette burde være ligetil, hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at spørge.

Med venlig hilsen

Michal

Jeg har modtaget mailen i morges og har svaret med bekræftelse af min bitcoin-adresse.

Hej bim900129

Nogle opdateringer? Har du modtaget midlerne?

Jeg har modtaget midlerne, ja. Tak for al din hjælp

Gode nyheder, bim900129. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal