Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 23/11 fik jeg godkendt en hævning på $998, det skulle være en hurtig 24 timers hævning
det var ikke en gratis chip eller bonus. Nu ser det ud til, at min status har ændret sig, og jeg er ikke længere en vip, da jeg har vundet meget på en måned, nu bliver jeg ikke engang besvaret på chat. Jeg har mange tusinder meget mere end hvad jeg har vundet i dette casino.
Spillere bør vide, at dette casino vil fjerne dig fra VIP-status, hvis du begynder at vinde ofte.
Jeg var i stand til at komme igennem til chatten, og jeg fik besked på at prøve igen om 48 timer. Jeg har sendt masser af e-mails?
mine e-mails blev altid besvaret rettidigt. Jeg er frustreret efter at have været en trofast spiller så længe, at jeg nu får den kolde skulder.
Kære Al92102,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg håber, det er, som du siger, og det er kun et spørgsmål om tid, før jeg modtager min tilbagetrækning.
tak for din hjælp det er virkelig værdsat.
Mange tak, Al92102, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Al92102
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots of Vegas Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået sagen, og jeg kan bekræfte, at dette blev betalt fuldt ud via Bitcoin den 17. december og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Kære Al92102
Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene?
Kære Al92102,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
