Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning gennem Bitcoin for tre uger siden. Det har verseret siden. Spilleren modtog imidlertid sine gevinster, men klagede over det fratrækkede beløb. Bonusen, som spilleren brugte, var klistret, og den fremgår tydeligt i casinobetingelserne. Efter at spilleren anmodede om det fulde beløb, måtte vi lukke denne klage.
Jeg sendte min anmodning om tilbagetrækning den 30. juni for 500 dollars. Jeg har sendt hvert stykke krævet verifikation. Og jeg er blevet godkendt til at modtage min tilbagetrækning via Bitcoin, men af en eller anden grund har jeg endnu ikke modtaget mine penge. De godkendte 2 udbetalinger den 17. juli. Men jeg ansøgte om tilbagetrækningerne tilbage den 30. juni. Jeg anmodede om en tilbagetrækning af bitcoin for at fjerne eventuelle problemer eller forsinkelser med min betaling. Jeg har brug for mine penge så hurtigt som muligt 
Kære Tashay,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at tilbagetrækning af $ 120 oprindeligt blev nægtet den 30. men godkendt og med succes modtaget senere? Kan du fortælle dig, hvis dine gevinster på $ 380 er blevet samlet med eller uden aktiv bonus? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Tashay for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til at deltage i denne sag og give os forklaring på, hvorfor er spillerens tilbagetrækning forsinket.
Hilsen Tashay, Petronela, Nick,
Godkendelsen for tilbagetrækning blev afsluttet den 17. og den skulle ud i næste uge, men jeg har grebet ind på dine vegne, og vi skulle se, at betalingen snart går ud via bitcoin. Hvis ikke i dag (ganske sandsynligt), så kort efter.
Hold os orienteret!
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Betaling stadig ikke modtaget.
Kære Tashay,
Hold os opdaterede og fortæl os, hvornår du modtager din tilbagetrækning.
Jeg har kun modtaget 380 af de 500, som jeg skyldte. Jeg ved ikke, hvorfor mine hele 500 ikke blev sendt. Og jeg ved ikke, hvorfor dette har været sådan et problem i alle perioder.
Jeg antager, at det skyldes 2 forskellige anmodninger om tilbagetrækning. Hvis den første blev udbetalt, skal du også modtage din anden. Fortæl os venligst, hvornår du modtager det resterende beløb.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for 500 dollars den 30. juni. Jeg fremsatte kun en tilbagetrækningsanmodning for 500. Jeg har ingen anelse om, hvorfor de opdelte beløbet, da de godkendte det. I morgen er der en måned, og jeg venter stadig på resten af min tilbagetrækning.
Kære Tashay,
I dit første indlæg, du sendte os, var der 2 forskellige udbetalinger den 30. juni, en for 380 $, som blev godkendt, og den anden på 120 $, som blev afvist. Bedte du igen om de 120 $?
Jeg sagde aldrig, at jeg fremsatte to anmodninger om tilbagetrækning. Jeg sagde, at jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for 500. Så sagde jeg af en eller anden grund, når det blev godkendt SLOTS OF VEGAS-godkendt 120 og derefter 380. Jeg sagde, at jeg ikke ved, hvorfor det blev opdelt i 2 betaling. Jeg skyldte 500 og modtog kun 380.
Jeg skyldede stadig 120. 
Kære Tashay,
hold os opdateret og fortæl os, når du modtager dine gevinster.
Jeg venter på dem. Kan du komme i kontakt med dem om at sende mig de 120, der stadig skyldes, tak?
Hilsen Nick, Tashay,
Dit vindende indskud brugte et indskudskupon godt til en 230% bonus og 30 gratis spins på spillet Plentiful Treasure, den samlede værdi af denne bonus i dit tilfælde var $ 120. Brug af denne kupon er der ingen maksimal udbetaling (hvilket betyder, at hvis du indbetalte $ 500 eller $ 500.000 og udover det stadig ville være gyldigt), dog er bonusbeløbet ikke kontanterbart, det er et beløb, der leveres af casinoet for at øge din glæde og dine chancer at vinde. Hvis du mister det, siger vi aldrig noget, det tjener det formålet, og forhåbentlig nød du dit spil. Hvis du vinder på det, fjernes bonusbeløbet ved udtræk i henhold til bonusbetingelserne.
Jeg håber, at dette klargør tingene for dig og lykønsker din sejr!
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Kære Tashay,
Efter at have undersøgt casinobetingelserne ( https://www.slotsofvegas.com/terms.php ) fandt jeg dette:
"Medmindre andet er angivet, betragtes bonusbeløbet altid som ikke-kontanterbart og fjernes fra størrelsen på din udtræksanmodning. F.eks. Hvis spilleren modtager en bonus på $ 100 og senere anmoder om en $ 390-udbetaling, vil $ 100-bonusen blive fjernet, og udbetalingen beløber sig til $ 290. Tilbagetrækningsanmodninger for mindre end den modtagne bonus vil blive afvist og returneret til spillerens konto. "
I dit tilfælde er dette beløb 120 $ som casinoet nævnt ovenfor, som du ikke kan trække.
Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Jeg spillede gennem bonuskravene. Og hvis jeg angiveligt skyldte denne 120 ud af min anmodning om tilbagetrækning, ser det ud til, at du ville gøre denne manglende tilbagetrækning. Så du fortæller folk, at de modtager en bonus, som du opkræver til sidst. Det lyder som falske reklamer eller en falske undskyldning for at tage en del af en spillers indtjening. Hvis jeg spiller gennem bonuskravene, hører det fulde beløb, jeg trækker ud, til mig periode. For så vidt angår mig, har Slots of Vegas stjålet en del af min indtjening.
Kære Tashay,
Desværre er der intet, vi kan gøre i dette tilfælde. Dette udtryk kan findes i mange online casinoer. Hvis du også tjekker vores gennemgang der, kan du se disse oplysninger angrebet til bonusserne: "Når du vælter bonusen fratrækkes den oprindelige bonusværdi" - hvilket i dit tilfælde er 120 €. Bemærk, at bonuspenge er casinoets velvilje, og det er op til dem, hvordan de sætter deres regler. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
