Kære korygills69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din Bitcoin-udbetaling, og forsinkelsen i at modtage dine penge.
For at hjælpe os med at løse dette problem og hjælpe dig bedre, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du anmodede om hævningen, og det beløb, du forventer at modtage?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status for din udbetaling eller eventuelle problemer, de måtte være stødt på?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Disse oplysninger hjælper os med at forstå, om der kan være nogle specifikke vilkår, der påvirker din tilbagetrækning.
- Prøvede du at kontakte casinoet via andre metoder eller supportkanaler for at følge op på din anmodning?
Hvis du har relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumentation relateret til din tilbagetrækning, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Tak for at give disse oplysninger – de vil være rigtig nyttige, når vi undersøger situationen og arbejder på at finde en løsning. Vi sætter pris på dit samarbejde.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: