Spilleren fra USA står over for vanskeligheder med at hæve gevinster på $4.528 efter at have anmodet om en udbetaling for to måneder siden. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, inklusive at blive låst ude af sin konto, modtager hun intet svar.
Jeg har haft svært ved at få mine gevinster, det var så nemt at indbetale pengene, som jeg arbejdede hårdt for, men meget svært at få mine gevinster, jeg har fået den runde igen og igen, jeg vandt $4.528 af mine egne penge. Tawni kom aldrig tilbage til mig eller nogen anden? Gudskelov gemte jeg skærmbilleder, fordi de låste mig ude af min konto og forhindrede mig i at tale med en levende person.
Kære mcclendonjade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har været udsat for i forsøget på at hæve dine gevinster.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, bedes du give en afklaring på følgende punkter:
Hvis du har yderligere detaljer eller dokumenter, der er relevante for din sag, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge nærmere.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
