Kære mcclendonjade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har været udsat for i forsøget på at hæve dine gevinster.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, bedes du give en afklaring på følgende punkter:
- Var der nogen bonusser aktive på din konto, da du akkumulerede dine gevinster på $4.528?
- Kunne du bekræfte datoen for din indbetaling og dine gevinster?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra kasinoet (udover at være låst ude af din konto), der forklarer, hvorfor din anmodning om udbetaling ikke er blevet behandlet?
- Kunne du dele de skærmbilleder, du nævnte, samt enhver korrespondance, du havde med Tawni eller andre repræsentanter?
- Har du forsøgt at bekræfte din konto som en del af kasinoets Kend din kunde-proces (KYC)? Hvis ja, blev der anmodet om yderligere dokumenter af kasinoet?
Hvis du har yderligere detaljer eller dokumenter, der er relevante for din sag, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge nærmere.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Dear mcclendonjade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced in trying to withdraw your winnings.
To better understand and assist with your case, could you please provide clarification on the following points:
- Were there any bonuses active on your account when you accumulated your winnings of $4,528?
- Could you confirm the dates of your deposit and winnings?
- Have you received any communication from the casino (besides being locked out of your account) explaining why your withdrawal request has not been processed?
- Could you share the screenshots you mentioned, as well as any correspondence you had with Tawni or other representatives?
- Have you attempted to verify your account as part of the casino’s Know Your Customer (KYC) process? If yes, were any additional documents requested by the casino?
If you have any additional details or documents relevant to your case, please forward them to petronela.k@casino.guru so that we can investigate further.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work towards resolving the issue. Without your input and the necessary details, we will not be able to effectively mediate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatisk oversættelse:
