Spilleren fra USA har ikke været i stand til at modtage sin tilbagetrækning i næsten en måned på trods af flere forsøg på at nå kasinoet, uden at der er givet nogen klar forklaring på forsinkelsen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsendte en tilbagetrækning den 5. august. Jeg ventede 11 dage, og den 16. skulle den behandles. Hjemmesiden siger, at det tager 10 hverdage at nå min konto. Vi er dog på 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget noget, jeg har ringet til adskillige gange. Jeg bliver ved med at løbe rundt, som om ingen ved, hvad der foregår, de kan ikke fortælle mig, at jeg skal blive ved med at vente. Jeg føler, at dette er svindel. Jeg har tidligere modtaget penge fra dem. Dette er ikke min første tilbagetrækning, og jeg er ikke sikker på, hvad der sker her? Det er en måned senere siden, jeg har lavet en anmodning, og jeg har stadig intet.
Kære Sandyhoward,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Kan du også rådgive, hvis dit tidligere problem allerede er løst?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
