Slots of Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af gentagne dokumentanmodninger.

Jeg stødte på problemer med kommunikationen vedrørende min tilbagetrækning. På trods af at de har indsendt alle nødvendige dokumenter i juli 2023, hævder de, hver gang jeg forespørger om min udbetaling, at de har undersøgt det, og så spørger de, om jeg har sendt mine dokumenter. Der er en mangel på klarhed om status eller eventuelle uoverensstemmelser. Det ser ud til, at de muligvis ikke har en registrering af vores tidligere samtaler, og mine e-mails når dem muligvis ikke direkte.

Kære inchikchan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
• Det ser ud til, at du støder på et lignende problem på tværs af flere kasinoer. Er der noget, du kan komme i tanke om, der kan forårsage vanskeligheder med at bekræfte din konto hos alle disse spillesteder?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vil gerne tage det tilbage, da det endnu ikke er juli, og efter bekræftelse fandt jeg ud af, at det er den 30. august 2023. Min bekymring er angående udbetalinger på kasinoet. Hjemmesiden har med succes verificeret mine kort og andre detaljer, hvilket giver mig godkendelse til at fortsætte med at udbetale. Kasinoet selv kan dog have yderligere verifikationskrav.

Efter min forståelse vil kasinoet ikke tillade mig at udbetale, medmindre jeg er verificeret. Jeg besluttede at vente i en måned og forudse potentielle forsinkelser i processen. Den 23. september, mens jeg spillede på Slotsofvegas, huskede jeg at have udbetalinger fra Slotmadness. Dette fik mig til at kontakte BPO-teamet.

Til min skuffelse krediterede kasinoet den 23. september mine penge uden at give nogen e-mail eller meddelelse om bekræftelsesproblemet. Jeg leverede omgående min JPmorganSOA (kredit & debet) og bekræftede de kort, der var i brug. Efterfølgende, den 25. oktober, krediterede de igen mine penge, og afslørede, at jeg ikke kan bruge Bitcoin, hvilket jeg forstod, og jeg fortsatte med at give oplysninger til en bankoverførsel.

På trods af gentagne gange at have sendt de nødvendige dokumenter og udfyldt det nødvendige papirarbejde, spurgte de hver gang jeg kontaktede dem: "Har du sendt dine dokumenter endnu?" Jeg formoder, at der kan være et problem med deres e-mail-system eller en sikret boks til modtagelse af vigtige dokumenter.

Efter at have indsendt mine JPmorgan-oplysninger, informerede de mig for en uge siden, at mine ledningsoplysninger ikke er berettigede på grund af lav aktivitet. Jeg påpegede dog, at jeg overvejende bruger kreditkort, som angivet i den medfølgende SOA. Jeg foreslog at bruge mine Wells Fargo-oplysninger i betragtning af mine vellykkede ACH-transaktioner med andre virksomheder i Florida.

I går aftes stødte jeg på yderligere uoverensstemmelser på min konto. Gennem hele denne proces har min oplevelse været ubehagelig, hvor kun få personer har været hjælpsomme. På trods af flere eskalationer har jeg ikke modtaget nogen afklaring om, hvorvidt jeg er fuldt verificeret, eller om der er problemer med mine ledningsoplysninger. Jeg har samlet over 10 referencekoder for eskalerede sager, og som blev gjort opmærksom på under en nylig samtale med Mr. Jordan H******.

Under min diskussion med hr. H****** den 18. december nævnte han, at min kontosaldo var -2$. Efter at have gennemgået mine udtalelser, kan jeg ikke finde noget bevis for en negativ saldo.

For yderligere at illustrere har jeg vedhæftet et udskrift af min samtale med hr. H******, hvor han angav den negative saldo. Derudover har jeg sendt flere e-mails med skærmbilleder af mit kontoudtog, og ingen af dem viste en negativ saldo.

Jeg er virkelig forundret over denne uoverensstemmelse og bekymret over, at der kan være en misforståelse eller fejlkommunikation. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag yderligere og give en afklaring til alle andre casinoer. Jeg vil bare have mine udbetalinger. Min hos er javier, men jeg får knap en chance for at chatte med ham på grund af mit fuldtidsarbejde. alle BPO fortalte mig, at kun min vært kan fremskynde min sag. se transskription nedenfor:

[2023-12-12 04:03:00] [Javier T*****] Dine dokumenter er færdige nu, jeg vil sørge for detaljerne med økonomichefen, og jeg vil have detaljer fra i morgen.

(Så jeg er glad for, at jeg er verificeret, på en eller anden måde chattede jeg i går aftes med en af VIP-cheferne. Afskrift nedenfor.)

[2023-12-18 19:11:58] [n68jfzoag7] Jeg har bare brug for hjælp fra en rigtig person til at arbejde på mine udbetalinger. Det er irriterende, at ingen af jer har lyst. Bogstaveligt talt spillede jeg fair game brugte penge, men det var svært at få mine gevinster.

[2023-12-18 19:12:55] [Jordan H******] På dette tidspunkt for Slot Madness skal du give en erklæring med aktive transaktioner og normal saldo. Ikke i minus eller $2. Men læg nogle midler der.

[2023-12-18 19:13:42] [n68jfzoag7] Jeg er forvirret, jeg er ikke negativ til min SOA

[2023-12-18 19:14:30] [Jordan H******] Hvis du har en konto med god transaktionshistorik og aktiv saldo. Positiv balance. Du kan bekræfte detaljer og sende kontoudtog nu på chat her. Jeg videresender det, og vi kan vente på opdateringer i morgen, vores team vil gennemgå det

[2023-12-18 19:16:17] [n68jfzoag7] Sir se venligst vedhæftede fil

[2023-12-18 19:16:33] [n68jfzoag7] Uhm hvor er det negative der?

[2023-12-18 19:17:31] [Jordan H******] Slutsaldo er $2

[2023-12-18 19:17:37] [Jordan H******] Det blev ikke accepteret. Og jeg har nævnt det ovenfor

[2023-12-18 19:17:54] [Jordan H******] Men lad mig tjekke denne en gang til

[2023-12-18 19:17:58] [Jordan H******] Er det anderledes?

[2023-12-18 19:19:04] [n68jfzoag7] Det er min SOA på min bank acc

[2023-12-18 19:19:40] [Jordan H******] Send mig detaljer . Vedhæft venligst kontoudtog. Jeg vil videresende til vores team til gennemgang og for at opdatere Slot Madness-kontoen.

Tak for din hurtige opmærksomhed på dette problem, og jeg ser frem til at løse denne sag hurtigt.

-GLÆDE

Jeg har givet ff:

amerikansk pas

Amerikansk kørekort med en stjerneseddel

JPMorgan SOA (kredit og debet)

JPmorgan ledning info

WELLSFARGO SOA (kreditkort og debet) (hvor de hævder, at jeg har -2$, men det kan jeg ikke se i min acc tho.

WELLSFARGO ledningsdetaljer

og jeg har stadig ikke hørt fra Ele økonomichef.

javier fortalte mig mine læger. er gode nu, men jeg kan stadig ikke se nogen forbedring med mit tilfælde.

jeg har udbetalinger igennem

Slotgalskab

Klubspiller

Silveroak

Slots of vegas

Ruby slots

Sunrise Casino

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Tak skal du have.

Hej inchikchan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja frue.

01. januar kl. 03:43

Bankoverførsel Udbetaling godkendt

Anmodet 2023-12-07 10:30

$-500,00

01. januar kl. 03:43

Managertilbagetrækning godkendt

Anmodet 2024-01-01 03:43

$-500,00

Jeg forstår, at det vil tage 7-10 hverdage. Jeg vil vente, indtil jeg hører fra dem (hvis jeg hører noget fra dem).

vedhæftede fil er resten af mine udbetalinger, og jeg venter stadig på dem.

Hej inchikchan,

• Vil du venligst give kontoudtoget for den betalingsmetode, du brugte til at tilføje penge til din casinokonto? Opgørelsen bør indeholde alle transaktioner fra indbetalingsdatoen og frem til i dag.

Tak skal du have.

Jeg forsynede dem med alt. Mine dokumenter er nu gode, problemet er, at jeg har indgivet dette siden 11NOV2023, og det er stadig afventende. De behandlede kun 2 udbetalinger indtil videre.

Hej inchikchan,

• Vil du venligst give os det samme kontoudtog, som du sendte til kasinoet?
• Hvornår modtog du tidligere betalinger, og hvor meget er det resterende beløb, der skal hæves fra din konto, tak?

Tak skal du have.

Jeg modtager langsomt udbetalinger. De sagde, at mine læger er gode til at gå.

tak skal du have

Hej inchikchan,

God nyhed. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.

Opdatering: Ud af 4 indgivne udbetalinger kun 1 hit i min acc/.

Mange tak, inchikchan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej inchikchan,

Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots of Vegas Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodninger?

Bedste ønsker,

Dominika

Casino.Guru

Jeg blev informeret om, at økonomiafdelingen ikke længere vil behandle en bankoverførsel, så jeg oplyste min Bitcoin-adresse som anmodet af kundeservice. De forsikrede mig om, at pengene ville være på min konto inden for 24 timer, men efter at have ventet, er pengene ikke ankommet. En VIP-manager bad om min Bitcoin-adresse igen og lovede en særlig anmodning med endnu en 24-timers ventetid. Nu, mere end 24 timer senere, sendte jeg en besked til dem igen, ventede over en time på live chat, men de slukkede det efter et kort fravær fra min telefon. Denne situation er ved at blive frustrerende. Vedhæftet billede er listen over mine udbetalinger.

Tak for oplysningerne. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling, mens vi venter på, at casinoet svarer.

Hilsen alle,

En betaling blev sendt til vores 3. part til udbetaling som en bankoverførsel i går den 29. januar, som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage ved ankomst, når først kasinoet har betalt til 3. part. Jeg kan se, at der er yderligere tilbagetrækninger, der afventer godkendelse. Lad mig vide, når de udstedte midler ankommer, og vi kan komme videre derfra.

Bedste ønsker,

Nick og Slots of Vegas

Tak for opdateringen, Nick og Slots of Vegas.

Kære inchikchan , lad mig det vide, så snart du modtager den første betaling, eller hvis der er noget nyt.

Hej inchikchan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.