Spilleren fra USA har anmodet om tilbagetrækning tilbage i marts. De har alle ventet siden, og spillerens konto er ikke længere tilgængelig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt et par jackpots i marts i 2020, jeg prøvede at trække 2 måder ud af bankoverførsel og check. De satte tilbage på min slotkonto, jeg spillede nogle mere endda gjorde flere indskud. Vandt endnu en jackpot. Denne gang gik ned til min bank og fik alle de oplysninger, de sagde nødvendige. Ekspressbetaling $ 750 derefter gjorde wire trans $ 1250 og derefter tjekke for $ 1200 jeg tror, det er de beløb, kontrollen kan have været for 1500. Jeg blev ved med at kontrollere hver uge. Min bankinfo blev undtaget. Jeg har sendt mange e-mails. Ingen svar, og jeg kan ikke engang logge ind længere. Jeg føler mig svindlet meget svindlet. De havde ikke noget problem med at tage penge, men ville ikke betale dem tilbage.
Kære Semi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-kontoverifikation tidligere? Har du modtaget en delbetaling? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Der har ikke været nogen betaling af nogen art. Derfor har jeg endda prøvet 3 forskellige måder. Og der har ikke været nogen kontakt på over en måned, da jeg ikke kan logge ind. Og de returnerer ikke e-mails."
"Ja, jeg fik at vide, at det blev bekræftet. Her er et billede af live chat, før jeg ikke kunne logge ind og sagde blev verificeret."
Mange tak Semi for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Semi,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning.
I dette tilfælde har vi ingen anden mulighed end at kontakte casinoet direkte.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der var grunden til, at spillerens konto blev lukket. Er der nogen opdatering angående spillers tilbagetrækning?
Hilsener Petronela, Zuzana, Davin,
Nå Davin, din konto blev blokeret på grund af for mange loginforsøg med en forkert adgangskode. Jeg har gået foran og genaktiveret kontoen for dig, hvis du har yderligere problemer med at logge ind, skal du bruge den mistede adgangskode-procedure på login-siden og følge instruktionerne, den skulle have dig tilbage på kort tid.
Når du logger ind, gå videre og anmoder om tilbagetrækning, er det i øjeblikket på din konto som spillbar saldo.
Årsagen til afvisning af anmodningen om tilbagetrækning var en mangel på udbetalingsoplysninger på din konto. Uden et middel til udbetaling kan anmodningen ikke gennemgås til godkendelse. Jeg har gennemgået dine interaktioner med kasinoet i dybden, og selvom jeg ser anmodninger om udbetalingsoplysninger og et antal frustrerede breve fra dig selv, kan jeg ikke finde et tilfælde, hvor detaljerne blev indsendt.
Jeg vil få et medlem af mit team til at kontakte dig via e-mail med nødvendighederne. Bare følg med dem, og når vi først har det hele til dig, kan vi komme videre.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Jeg har prøvet en anden tilbagetrækning bare check. Kan ikke rodet det virkelig op. Bare har lagt mit navn på det
Kære Semi,
fortæl os det, når du modtager din tilbagetrækning. Jeg håber, at alle snart bliver løst, så vi kan lukke denne klage. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Hey Davin,
Udfyld venligst de oplysninger, som min agent har sendt dig, og få dem tilbage til ham, når vi først har oplysningerne på filen, kan vi få dette show på vejen.
Tak,
Nick og Slots of Vegas
Hej alle sammen
Tak for dit samarbejde Davin, vi har fået al den understøttende dokumentation sorteret og opdateret på din konto og derefter skubbet igennem godkendelsen for din anmodede udtræden.
Arbejder for at få dig betalt nu, det skal gå ud til vores 3. part for check betaling som anmodet om snart.
Jeg holder dig orienteret.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Bare en opdatering: Fik den betaling ud til vores betalingsudbyder i går til levering som en check (pr. Spilleranmodning), når kontrollen er udstedt, vil du modtage sporingsoplysninger til din e-mail-boks (3-10 arbejdsdage er ret standard). Bare sørg for at modtage levering, så deponere checken direkte på din bankkonto.
Fortæl os det, når det ankommer!
Nick og Slots of Vegas
Kære Semi,
er der nogen opdatering?
Det var 8. juni, at 3-10 arbejdsdage medvirkede. Stadig ingen kontrol.
Jeg fik check indbetalt på min konto. De sagde se ændret ud. Men de gik med hovedet og sendte det væk. Sagde tage 4-10 uger. JA UGE.
Jeg er meget ked af Semi, det tager så lang tid for dig at få din betaling. Hvad jeg i det mindste kan gøre er at lade denne klage være åben og vente, indtil du bekræfter, at alt er løst. Håber, at alt snart løses til din tilfredshed.
Ja, lad klagen være åben. Jeg vil komme videre og bekræfte, at jeg har modtaget pengene. Heksen tager 4-10 uger. Ja uger.
Må jeg spørge, om der er nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
