HjemKlagesagerSlots Plus Casino - Spillerens gevinster blev begrænset under udbetalingsprocessen.

Slots Plus Casino - Spillerens gevinster blev begrænset under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 538

Beløb: 3.000 $

Slots Plus Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.06.2024 | Uløst : 11.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet oprindeligt krævede mere indsats for en afvist udbetaling på $1800. Ved det andet forsøg satte kasinoet et loft over gevinster fra $3000 til $125 på grund af en uspecificeret bonusregel og gav ikke detaljerede optegnelser eller forklaringer. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som uløst på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens eller ADR-tjeneste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har for anden gang anmodet om et tilbagetrækningsforsøg. Første gang nævnte de kun, at jeg skulle satse lidt mere for at kunne hæve, og det var grunden til, at de havde afvist en udbetaling på 1800 USD dengang og for anden gang er blevet afvist, men denne gang begrænsede casinoet mine gevinster fra 3000 USD til 125 USD på grund af en bonusregel, som ingen steder findes offentligt, så jeg anmodede om detaljerede optegnelser, der understøttede deres beslutning, og de har ikke givet mig nogen logfiler eller links relateret til deres vage forklaring af den brudte regel.


Her er e-mail-kommunikationen med kasinoet og deres forsømmelige holdning til en anden revision af min konto og deres manglende samarbejde for at give mig officielle registreringer af årsagen eller offentliggjorte "brudte" regel.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære dralililopez,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?

Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


svaret på dine spørgsmål er:


  1. Bonussen, de taler om, er en turnering påkrævet med adgangskode, som jeg køber ind gratis, men jeg købte tilføjelser til den og vandt det første sted, der var værd 100 USD, og i deres T&C's står der, at alle gratis turneringer betragtes som bonus og bonussen T&C gælder, men på disse T&C er de ikke rigtige grænser for, hvor meget man har lov til at trække sig fra en specifik turnering, såsom en liste eller eksklusiv offentlig information om den specifikke turnering hvor som helst online!
  2. Ja, min konto er verificeret. Jeg har for vane at verificere min konto, før jeg spiller på et kasino.
  3. Nej, det er første gang, jeg spiller her og prøver at trække mig.


tak for din hjælp og tid.


Dralililopez







Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig skærmbillederne af turneringen sammen med de vilkår og betingelser, der gjaldt for den pågældende turnering?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


det er problemet, at den turnering er blevet slettet, og jeg bad casinoet om disse regler flere gange, og de gav mig ikke den specifikke information, jeg har kun nogle skærmbilleder, men intet, hvor der står specifikke oplysninger om det, det var bare ligesom score sporing...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dralililopez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej dralililopez,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen.

Vi vil gerne invitere Slots Plus Casino til at deltage i samtalen.


Kære Slots Plus Casino,

Vi anmoder venligst om yderligere detaljer og de vilkår og betingelser, der er relevante for den pågældende turnering, specifikt vedrørende eventuelle potentielle maksimale gevinstbegrænsninger, som du har anvendt på spillerens gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære dralililopez,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere