Slots Villa Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg modtog en gratis depositumfri chip. Termen var med omsætningskrav, som jeg opnåede, og en maks. 100 udbetaling med en gratis depositumfri chip. Jeg er ikke blevet bekræftet med kyc, da de nægtede, fordi adressen ikke var helt matchet. Jeg talte med kundesupport, og de rådede mig til at annullere fortrydelsesopdatering af min adresse for at matche dokumenter, jeg havde sendt. Så jeg gjorde, de sagde, at nogen fra kyc support ville være i kontakt, når de blev afsluttet. Jeg havde ikke hørt noget om mine kyc-dokumenter. Så jeg gik tilbage til kundesupport, de sagde igen, at deres min adresse ikke stemte overens, jeg sagde, at jeg allerede har gjort, og adressen på min konto matcher ord for ord i det dokument, jeg sendte. Han sagde, at han vil lave en note og fremhæve min konto. Og nogen skal være i kontakt via e-mail. En anden uge gik, jeg besluttede at sende kyc-supporten til slotsvilla via e-mail, de svarede, at jeg skulle sende mit bevis på adressen. Jeg svarede straks med det samme dokument, som er min kontoudtog. Sendte derefter en mail for at se, om der længere var problemer. Men intet svar i over en uge sendte nu også en besked til kundesupport, de så min besked, men jeg fik ikke svar. Jeg har sendt en e-mail igen i dag i håb om at få et svar.

Tak Alana.

Kære Alana,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let.

Forstår jeg det korrekt, at opdatering af oplysninger om hjemmeadresse ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Alana,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej ja, jeg har leveret alt, hvad de har bedt om.

Fortalte mig, det var bare min adresse.

Jeg opdaterede mine oplysninger, så adressen matchede det dokument, de havde.

Da jeg henvendte mig til dem. De ville have mig til at sende igen, så det gjorde jeg for næsten en måned siden nu. Jeg har også kontaktet live chat support, de spørger mig om min forespørgsel. Jeg spørger dem om min tilbagetrækning. Og intet svar.

Tak Lana

Mange tak, Alana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Casino Slots Villa om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Det ville være nyttigt. At ordne tingene.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du ikke svarer inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Hej jeg har ikke været i stand til at skabe kontakt, jeg har prøvet igen via live chat, spurgte, hvad jeg havde brug for hjælp til, da ingen svar siden da.

Tak

Kære Alana,

Desværre har vi ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru