Slots Villa Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg tilmeldte mig Slotsvilla for et par år siden. Vandt nogle, forsøgte at trække sig tilbage, men det lykkedes ikke. Gav op og glemte kasinoet.

Indtil for nylig. Jeg loggede ind, og se, der var stadig penge på min konto.

Så jeg fortsatte med at spille og vinde.

Forsøgte mange mange gange at foretage en tilbagetrækning. Men ingen har selvfølgelig virket.

Jeg har også indsendt al min dokumentation mange gange, plus kontaktet kundeservice, som ikke svarede. Havde mange chats, kun for at få den samme bs runaround.

Jeg har dokumenteret alt undervejs, og jeg har også givet Slotsvilla besked. Men jeg kan stadig ikke trække mine gevinster ud.

Kære bmswade1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min konto er blevet bekræftet. Jeg har brugt hele den sidste måned på at sende og ærgre mig over mine dokumenter. Men hver gang jeg kontaktede via chat, fik jeg at vide, at mine dokumenter blev modtaget og behandlet. Vent venligst 24-48 timer. De 23-48 timer endte med at blive mindst en måned. Da de lige nu, (godt i sidste uge) har opdateret min konto i systemet. Så der står "Ja" for KYC-godkendt.

Men selvom der står, at jeg stadig ikke kan hæve nogen af mine gevinster. Og det har jeg forsøgt stort set på daglig basis nu. Normalt får jeg en side dukker op, hvor der står noget om File Could Not Be Accessed eller fejlkode # (jeg tror #403)idk har et skærmbillede af den) siger alligevel noget om Entity too large.

Selv efter at jeg sænkede $-beløbet. Jeg har endda prøvet bare at hæve $100 og kan stadig ikke.

Tak, bmswade1, for opdateringen. Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

For lang tid siden brugte jeg bonuschips. Men efter at have været ude af stand til at hæve mine gevinster besluttede jeg at stoppe med at bruge de tilbudte bonuschips.

Jeg lavede en indbetaling og begyndte at vinde. Så nej i øjeblikket har alle mine gevinster været UDEN brug af nogen bonuskoder.

Sjovt du nævner bonuskoder dog.

Jeg har med jævne mellemrum logget ind. Nogle gange bare for at forsøge en tilbagetrækning, hvilket selvfølgelig ikke virker. Ellers ville vi ikke engang svare. Lol

Og selvfølgelig vandt jeg endnu flere $. Så forsøgte igen at trække sig tilbage, kunne ikke.

I morges loggede jeg ind, forsøgte tilbagetrækning, mislykkedes, så jeg startede chatten. Ingen svarer nogensinde på mine e-mails. Og jeg har sendt masser af dem. (Har kopier)

Anyways i morges, jeg chattede med, tror jeg, at navnet var Jacob.

Han fortsatte med at fortælle mig, at jeg skal spille alle mine gevinster undtagen $5, og derefter indbetale og hævde en bonuschip for at kunne hæve noget.

Først og fremmest, wtf? Det giver absolut ingen mening.

For det andet, hvis jeg gjorde det, ville jeg ikke have noget at trække tilbage.

Og for det tredje har jeg gjort krav på en bonus tidligere, spillet til tabt, og så indbetalte jeg uden at kræve en bonuskode og fortsatte med at vinde. Ja, jeg har tabt, men jeg har også vundet. Mine gevinster er fri og fri for eventuelle bonuskoderegler, da jeg ikke har brugt nogen.....

Gennem hele denne prøvelse med at skulle vente og få den runde, som den ser ud i dag i dette øjeblik, er min vindersaldo oppe på $1454,64

Omsætningskrav Beløb på spilleautomater er $4950,00

Jeg har overskredet det beløb mange gange!

Mit satsede beløb er nu på $20.495,61

AL MIN KRÆVIGE VERIFIKATION OG VADNINGER ER FULDFØRT.

Mange tak, bmswade1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Slots Villa Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej bmswade1,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg har yderligere spørgsmål, som jeg gerne vil stille dig.

Du sagde det:

Omsætningskrav Beløb på spilleautomater er $4950,00

Kunne det være muligt, at dette omsætningskrav er det beløb, du stadig skal satse?

I løbet af den tid, du plejede at spille med bonusser, var du også klar over at gøre krav på og spille med den bonus, der kan karakteriseres som 'klæbende'?

Sticky bonusser er bonusser, hvor bonusbeløbet, der blev tildelt i begyndelsen, trækkes fra udbetalingsbeløbet, efter at bonussen er afsluttet, og der anmodes om en udbetaling. De kaldes også nogle gange 'ikke-kontantbare'. Efter hvad jeg kan se, er der mange "klæbende" bonusser tilgængelige på Slots Villa Casino.

Mit sidste spørgsmål er: Efter at du helt stoppede med at kræve og spille med bonusser, er din casinosaldo nogensinde faldet til nul eller tæt på nul?

Omsætningskravene har været de samme i lang tid. Jeg kan gå tilbage og tjekke alle mine skærmbilleder og se præcis hvornår, men jeg er ret sikker på, at det har været sådan, siden jeg lavede en indbetaling.

Og ja, min konto er faldet tæt på nul ved flere lejligheder, men jeg var heldig nok til at vinde igen....efter at have begyndt at forsøge udbetalinger og ikke vidste, at jeg ville have problemer, har jeg holdt mindst over 300 på konto . Hvis jeg begynder at spille og ikke vinder, stopper jeg bare et stykke tid. Ikke risikere at miste, hvad jeg troede kunne trækkes tilbage. Og heldigvis de sidste par gange, jeg gjorde, endte jeg med at vinde endnu mere. Så nu har jeg bygget en del op.

Tak for dit svar, bmswade1.

Jeg vil prøve at kontakte kasinoets repræsentant for at bede dem om hjælp.

Slots Villa Casino,

Kan du forklare, hvorfor bmswade1 ikke må hæve sine gevinster? Hvad kan man gøre for at løse problemet?

God morgen,

Nå jeg loggede ind på min konto spillede lidt vundet meget. Foretog nogle undersøgelser/undersøgelser på min konto. Fandt nogle interessante detaljer.

Men først,

Jeg besluttede mig for hvad pokker og prøvede igen at trække sig tilbage.... denne gang fik jeg en ERR-meddelelse, der lød: "Dette websted kan ikke nås" forestil dig, at en anden bs fejlside.

Jeg gennemgik hvert trin i tilbagetrækningen og tog screenshots, mens jeg gik og dokumenterede alt, hvad jeg kunne tænke mig.

Så som den står ved balance er $1.883,44

KYC-godkendt: JA

Omsætningskrav: $4.950

Omsat beløb: $20.956,91

Indsats gennemført: JA

Jeg gik også tilbage til begyndelsen af min konto, jeg registrerede tilbage i 2020, et par dage senere foretog jeg en indbetaling. Kort efter forsøgte jeg at foretage min første tilbagetrækning. Og fra da af har det været en kamp for at få nogen af mine gevinster.

Jeg bemærkede i begyndelsen, at det viser 2 tilbagetrækningsforsøg, der lød "Annulleret på grund af manglende/forkerte data"

Som sagt var det i begyndelsen, men også efter en indbetaling.

En anden ting, min kontosaldo blev satset ned til en øre.

Den 10/09/2020 kl. 04:35:34

Håber dette hjælper nogle

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

JEG PRØVEDE ENDNU IGEN AT FORTRYDE, SAMME TING.

JEG RÅDE OGSÅ UD IGEN, VIA EMAIL OG STADIG INTET

Kære bmswade1,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.