Slots Villa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned.

Jeg har ventet i næsten en måned på min tilbagetrækning. Jeg sender dem e-mail, og de svarer mig ikke. Jeg kan chatte med dem på deres side, men de fortæller mig bare, at de når ud til dig, men de gør det ikke. Den oprindelige e-mail sagde 7-10 arbejdsdage for at gennemføre processen. Men det har været længere end det. Jeg har dokumenteret hver e-mail og hver chat. Jeg har kontosaldoen og alt hvad jeg har brug for.

Kære Cheri,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det blev bekræftet den 12. februar 2021 samme dag, som jeg trak penge ud. Jeg lavede et depositum på 50,00, og jeg havde 250,00 bonuspenge, så under deres vilkår måtte jeg bruge 9.000,00 på at trække mig ud, hvilket jeg gjorde. Min konto sidder ved 9291.61 det eneste, de har gjort, er at tage 500,00 væk. Jeg beder om en bankoverførsel. De fortalte mig, at når det var færdigt, ville det bringe min balance ned til nul. Jeg har haft mange e-mails og chats, og alt hvad jeg får, er det samme svar, det stadig afventer, og når det er gjort, når de ud til tiden. Dette er første gang jeg nogensinde har spillet her, og det vil også være sidste gang.

Mange tak, Cheri, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cheri,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Slots Villa til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Jeg håber, du ikke bare får det samme spild, som de har givet mig.

Vi vil gerne bede Casino Slots Villa om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Skal jeg fortsætte med at prøve at chatte med dem, mens vi venter eller ej.

Ja, du kan prøve at chatte med dem når som helst, og du kan også minde dem om, hvis de ikke svarer inden for den givne tidsramme, vi lukker denne klage som uløst, og det vil have en negativ indvirkning på Casinos rating.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.