Spilleren har et problem med tilbagetrækning af deres gevinster. Casinoet bad dem om at sende nogle yderligere dokumenter vedrørende deres konto, og efter at de gjorde det hævdede casinoet at have tekniske problemer. På nuværende tidspunkt har spilleren ikke modtaget nogen penge.
Vær venlig, jeg har brug for hjælp, jeg blev svindlet af Villageslots, de gav mig 25 spins (ingen indbetaling) og jeg vædrede dem og fik at vide at indbetale mindst $ 10, efter at jeg havde indbetalt $ 16 fik jeg besked om at sende dokumenter, jeg sendte mit ID hvilket var klart og 3 måneders kontoudtog, der har min fysiske adresse. Jeg fik at vide, at jeg blev bekræftet lige efter at have sendt dem, jeg fik besked om at trække sig tilbage, jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning (se det vedhæftede skærmbillede), det ventede som 5 dage (hvilket var mere end deres anbefalede dage) Jeg kontrollerede min konto. Jeg fandt, at de annullerede tilbagetrækningen, (se det vedhæftede skærmbillede). Jeg spurgte deres regnskabsafdeling, hvad der var grunden til at annullere, de fortalte mig, at jeg var nødt til at indsende Ecopayz-ID til mig for at få mine penge, men jeg indtastede dem under tilbagetrækningen i første omgang, jeg tog skærmbilledet af min ecopayz, der viser mit ecopayz accoung ID, (se det vedlagte bevisskærmbillede), jeg sendte dem, de fortalte mig, at min tilbagetrækning vil blive gennemgået 2 dage fra det tidspunkt ventede jeg på den 2 dage, og der var ikke noget, jeg sendte dem en e-mail med spørgsmål om, hvorfor fik jeg ikke noget, de sagde, at de har tekniske fejl, det var her, jeg indså, at jeg var svindlet, selv nu har jeg stadig ikke fået noget, så hjælp mig med at få mine penge tilbage, lamlede landsbyer mig. Og jeg tror ikke, at de fortjener at få licens, da de svindler uskyldige mennesker.
Hej.
Tak for din indsendelse af en klage via vores websted.
Ud fra de beviser, du sendte os, kan jeg se, at du har indbetalt hos Mastercard, men du vil gerne hæve penge via Ecopayz. Casinoet bad dig om at sende dem beviset for, at du er kontohaver, hvilket var den rigtige ting at gøre. Kan du bekræfte, at casinoet stadig kommunikerer med dig? I mellemtiden vil vi forsøge at kontakte casinoet og spørge dem om sagen.
Hilsen Matej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
