SlotsandCasino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Jeg har brug for en anden måde at sende dokumenter på for at trække penge ud, Eric, som jeg talte med i hjælpecentret, blev lidt irriteret over mig og sagde, at han ville hjælpe andre mennesker. Han sagde, at tale med supporten, Tyrone kom spurgt, hvad kan han hjælpe mig med, forklarede jeg, men jeg fik aldrig noget svar. Så jeg lukkede vinduet og stødte på dit websted, så jeg indgav en klage.

Kære Susan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket med en live chat agent, og det er hvad jeg fandt ud af:

14: 24: 56 (Me): Hej. Kan du venligst rådgive, hvor du skal sende dokumenter til KYC?

14: 26: 31 (system): Agent Don er tilsluttet chatten.

14: 26: 39 (Don): Hej, velkommen til Sport og Casino Live Hjælp

14: 26: 53 (Me): Hej. Tak skal du have.

14: 26: 57 (Don): Du kan sende enhver dokumentation via e-mail til ' support@sportsandcasino.com '

14: 27: 24 (Me): er der en liste over krævede dokumenter?

14: 29: 46 (Don): Vi kræver normalt en gyldig identifikationsform plus et ekstra dokument, der kan bekræfte din adresse. På tidspunktet for din første tilbagetrækning, hvor dette vil blive nødvendigt, genereres der en e-mail, der er baseret på din konto og sendt til dig for formelt at anmode om dokumentation for dig med alle detaljerne. Hvis du på det tidspunkt har foretaget indbetalinger med et kreditkort, bliver du også bedt om at indsende et billede af det / de anvendte kort (de midterste 8 numre på et kort kan blokeres)

14: 30: 07 (Don): Denne e-mail vil også indeholde en formular til deklarationsdeklaration, som du muligvis skal udfylde og underskrive

14: 30: 37 (Me): Mange tak Don for din hjælp :)

14: 30: 55 (Don): Du er meget velkommen. Er der noget andet, jeg kan hjælpe med?

14: 31: 04 (Me): Alt lige nu

14: 31: 14 (Me): farvel

14: 31: 26 (Don): Tak, fordi du bruger Live Support. Hvis du har nogle fremtidige spørgsmål, bedes du kontakte os igen

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager KYC let. Jeg vil foreslå at følge ovenstående trin. Hvis alle data fra videresendte dokumenter er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din tilbagetrækning. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Susan,

Er det lykkedes dig at uploade / sende dine dokumenter til verifikation? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har ikke et problem med at sende noget, du har brug for, det er hvordan man får det til dig? Jeg kan ikke sende noget over computeren. Jeg har ikke en mobiltelefon, for der er ingen mobiltelefon her. Jeg vidste ikke, om jeg kunne sende de oplysninger, du har brug for, til min søn i Maryland, og få ham til at sende dem til dig?

Kære Susan,

Jeg vil kraftigt anbefale mod at inddrage nogen tredjepart i din kontobekræftelse. Alle kan hjælpe dig, men det skal sendes fra din e-mail-adresse. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning.

Kære Susan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.