SlotsandCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra dem for 150 dollars. Mit sidste indskud var bitcoin. De har givet mig en runde med at anmode om dokumenter. Jeg har indsendt dem alle. Nu vil de have billeder af et kort, jeg brugte for måneder siden, som jeg ikke længere har. Jeg har sendt billeder af mit nuværende betalingskort, der blev udstedt, da jeg mistede mit gamle. Nu siger de, at de vil have mig til at tage billeder af mit kontoudtog for på en eller anden måde at bevise, at det gamle kort, jeg brugte, var mit. Jeg bad en leder ringe til mig. Men de nægtede og sagde, at de ikke foretager telefonopkald. Jeg bliver virkelig irriteret over dette sted. Hjælp venligst

Kære Tom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Blev din konto tidligere bekræftet, eller er dette et første forsøg på at hæve gevinster?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har opfyldt alle de ønskede dokumenter på dette tidspunkt. Selv billederne af begge mine gamle annullerede kort. Jeg afventer nu svar eller betaling. Men ja, da jeg skrev til dig, var alt, hvad der stod i vejen for betaling, billeder af mine gamle kort eller kontoudtog, der bekræftede mine kort. Hvoraf jeg synes, det er temmelig meget bullshit, fordi de på de tidspunkter i fortiden, hvor jeg brugte kortene, ikke havde noget problem med at acceptere pengene uden at verificere dem. Men min sidste indbetaling blev foretaget i bitcoin, og min anmodning var bitcoin-udbetaling. Så hvad er meningen med at have brug for kreditkort, der ikke længere er brugbare? Det ser ud til, at de bare leder efter en grund til ikke at betale.

Så jeg har opfyldt kravene, men nu har de brug for yderligere 24 til 48 timer til at verificere dokumenterne. Min Gud! Tal om at trække deres fødder.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Tom. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og give lidt tid til kasinoet for at tjekke de medfølgende dokumenter. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg fik dem endelig til at betale, og de betalte en bitcoin-adresse, der ikke er min. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Jeg er fuldstændig uden idé om, hvad jeg skal gøre.

Hvordan fandt du ud af, at betalingen er blevet sendt til den forkerte Bitcoin e-wallet?

Kære Tom,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.