Spilleren fra Det Forenede Kongerige har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Efter kasinoets engagement ser det ud til, at indbetalingen var tabt, men spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
I august 2021 foretog jeg 2 indbetalinger til min sports- og kasinokonto. Begge var for £500. Disse indbetalinger blev foretaget inden for kort tid fra mit betalingskort. Kasinoet hævder kun at have modtaget ét af disse beløb, men mit kontoudtog viser tydeligt, at begge beløb forlader min konto. Kasinoet har for det meste ikke reageret på dette, men anmodede på et tidspunkt om bevis for indbetalingerne fra min side. Jeg har leveret skærmbilleder fra min bankkonto, men de har ikke sagt noget til mig siden. Jeg har vedhæftet et kontoudtog, der viser transaktionerne (transaktioner, der begynder FLW).
Kære felixallen33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto. Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen blev placeret tilbage i august 2021?
Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej Petronela,
Tak fordi du tog dig tid til at se på min sag.
Ja, dette går tilbage til 2021, hvilket er noget tid siden. På grund af dette casinos manglende reaktion har situationen trukket ud i et stykke tid, og jeg havde stort set givet op for et par måneder siden, kun for at beslutte mig for at fortsætte min forfølgelse.
Jeg tror ikke, jeg vil have nogen klageadgang hos min bank, da det var en betalingskorttransaktion, hvor et kreditkort kunne have givet mig mere beskyttelse. Men jeg vil tage dit råd og give det et skud.
Jeg har også vedhæftet nogle beviser.
Med venlig hilsen
Felix"
Tak, felixallen33 , for din e-mail. Kan du oplyse, hvilken transaktion der er den omstridte? Send venligst et detaljeret skærmbillede af betalingen med transaktionens referencenummer (ikke kun en oversigt over alle betalinger). Ser frem til at høre fra dig.
Hej Petronela
Der er ingen yderligere detaljer tilgængelige for mig at se i min bank - bare hvad jeg allerede har angivet. Og jeg kan ikke sige, hvilken transaktion der gik igennem - efter min opfattelse gjorde de begge. De har heller ikke angivet hvilken - kun for at sige, at de kun har modtaget 1 betaling.
Er du blevet bedt om at give alle kontoudtog siden hændelsen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg leverede kontoudtog og transaktionsskærmbilleder til sportsandcasino.com for noget tid siden
Mange tak, felixallen33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela - du er den bedste!
Hej Felix!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for SportsandCasino.com ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Bare en hurtig opdatering. Jeg kontaktede min bank, og de insisterer på, at pengene er hos modtageren. Her er hvad de siger:
Tak for din besked.
Jeg beklager enhver forvirring i det forrige svar. Jeg har tjekket din
konto, og jeg har været i stand til at finde de betalinger, du henviser til. Fra
undersøgte betalingerne, som begge blev foretaget via kort. Det betyder at
de ville være blevet direkte hævdet af det involverede selskab.
Det betyder desværre, at du skal tage dette op direkte med
virksomheden. Da betalingerne blev foretaget til den anmodede modtager, er der
intet var i stand til at gøre for at kræve dem tilbage.
Med venlig hilsen
Jack
Kære SportsandCasino.com,
Har du modtaget og kigget på spillerens kontoudtog med de betalinger, som han angiveligt har givet dig tidligere? Ifølge denne liste over transaktioner kunne vi se, at hans konto blev debiteret to gange. Måske kan disse oplysninger være nyttige i jagten på den tabte betaling.
Hej Jack og Martin! Vi har modtaget information fra klienten, ja. Men hvis han kan sende alle oplysningerne igen. Vi har endnu en gang anmodet om en fuldstændig undersøgelse af din sag. Når vi har et svar, vender vi tilbage til dig.
Kære SportsandCasino.com,
For at lette processen, kan du venligst angive e-mail-adressen til spilleren, som han skal sende de førnævnte dokumenter til?
Hej. Send venligst oplysningerne til support@sportsandcasino.ag.
Tak!
Hej Felix!
Har du formået at videregive alle betalingsoplysninger til den e-mail, som casinoet har angivet?
Hej
Ja, jeg har lige sendt dokumenterne. Jeg havde sendt dem til dem tidligere.
Hej Felix!
Mange tak for dit svar. Jeg vil gerne bede dig om at holde os orienteret om eventuelle yderligere bevægelser i processen. Vi ser frem til dit svar.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
