Spilleren fra Tyskland har oprettet en konto og ville indbetale penge. Desværre var det ikke alle de annoncerede betalingsmetoder, der var tilgængelige for spillerens geolocation. Vi modtog e-mails fra casinoet, og afspilleren om, at problemet blev løst.
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at forskellige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licens-, geolocation- og betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis de ikke tilbyder dig en alternativ betalingsmetode til at indbetale penge på din konto, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget for dig.
Fortæl os venligst, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Herrer og Madamer,
Du annoncerer på dit websted med Western Union, Skrill og Co. Jeg kan ikke bruge noget af det. Da indbetalingsmuligheden skal svare til udbetalingsmuligheden, som jeg har beskrevet til dig, kan jeg kun bruge Bitcoin. Bitcoin er dog ikke en officiel valuta, så det ville være som at handle med rigtige penge for monopolpenge. Bitcoin-prisen svinger kraftigt fra dag til dag. Din chatstøtte fortalte mig også, at jeg kunne bruge Koalapays, så jeg åbnede en konto der, men du tilbyder ikke Koalapays som en indbetalingsmulighed, så ifølge din e-mail kan ivh ikke betale sig med Koalapays.
Kære Alexander,
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for SportsandCasino.com, men som en af Casino.guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig med at løse dit problem. Det er uden for min rækkevidde at ændre indbetalingsmulighederne i casinoet. Som jeg nævnte tidligere, har flere faktorer som licensudbydere, geolocation og betalingsudbydere alle en stor indflydelse.
Kontroller derfor vores anbefalede kasinoer for tyske spillere: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . For at sikre dig, at du ser de bedst egnede kasinoer, skal du kontrollere dine sprog-, land- og betalingsmetode-præferencer.
Fortæl mig venligst om der er noget andet, jeg kunne gøre for dig, ellers lukker jeg denne klage. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Men hvad med mine penge, jeg har 70 euro på min casinokonto?
Kære Alexander,
Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale? Er denne betalingsmetode tilgængelig for en tilbagetrækning?
Hej,
Det er en vindet bonus. Jeg har opfyldt bonusbetingelserne, og nu kan jeg selvfølgelig ikke betale ud. Selvfølgelig er det et godt trick at vinde nye kunder.
Det er bare en fidus. Selvfølgelig modtager jeg ikke de 70 euro.
Mange tak Alexander for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Hvis du fandt de ovennævnte betalingsmetoder på vores hjemmeside, er det fordi vi lige nu ikke har en sådan funktion på Casino Guru, der kun viser de betalingsmetoder, der er tilgængelige for det land, hvor spilleren er fra. Men det kan komme i fremtiden. Fra mit synspunkt er den eneste måde at modtage dine gevinster at åbne en Bitcoin-tegnebog. Da Bitcoin er stigende i øjeblikket, kan du i sidste ende tjene endda nogle ekstra penge. Jeg anbefaler dig at åbne en Bitcoin-tegnebog og overføre pengene der, lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til dette.
Hej,
Tak for feedbacken, men det er næppe muligt at tjene mindst 25 euro som et depositum i Bitcoin uden at betale store gebyrer. De 25 euro er 0,003 Bitcoin. Det er vanskeligt at købe en sådan lille mængde penge og indebærer derfor også høje gebyrer plus udveksling af Bitcoin i euro bagefter. Det er ikke det værd. Desuden stiger og falder prisen meget kraftigt dagligt og ugentligt.
Hej Alexander,
Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med € 25 depositum. Du ønsker at trække din € 70 tilbage, ikke? Jeg spurgte casinostøtten, hvis casinoet opkræver spillerne nogen gebyrer, når de ønsker at trække midler med Bitcoin, og de sagde nej. Jeg kiggede også på hjemmesiden, der er ingen omkostninger nævnt. Du kan åbne en Bitcoin-tegnebog, sende pengene der og derefter enten holde den eller bytte den ud for euro. Hvis du finder dette for kompliceret eller ikke kan lide det, kan jeg kontakte casinoet og se, om der er en anden mulighed. Lad mig venligst vide.
Hej,
Tak for tilbagemeldingen.
Jeg beklager misforståelsen, problemet er ikke overførslen af bitcoins, problemet er, at jeg først skal indbetale i bitcoins for at trække de 70 euro tilbage, som jeg har konverteret som en bonus. Det krævede depositum er 35 euro i bitcoins, og der er desværre et problem med mig.
Med venlig hilsen
Alexander Grimm
Du relaterede gebyrerne til køb af bitcoins for at foretage det krævede depositum.
Jeg ser nu, tak for at have løst problemet. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Alexander,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
