SlotsandCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kære Alvi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Har du samlet dine gevinster med eller uden aktiv bonus? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Alvi, for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alvi,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SportsandCasino til denne samtale. Kan du angive, hvor problemet er med spillerens bekræftelsesproces, tak?

Jeg ved ikke, hvad der er mit bekræftelsesproblem, først sagde de, at de modtog mine dokumenter, og det bliver gennemgået, og det kan være nødvendigt op til 72 timer, der er gjort med 72 timer, og de sagde at indsende mine dokumenter igen. Jeg ved, at de handler dumme og ignorerer kendsgerningen af deres dumhed, alle har tålmodighed, men kan ikke bare sidde helt, når vi ser, at ting går galt med vilje til deres egen fordel, så jeg fortsatte med at indsende dem mine dokumenter, og nu sender de mig en e-mail om, at de aldrig har modtaget vedhæftede filer hvor jeg har taget billeder og sendt dig for at vise dig bevise, at jeg fra min side holdt op med, hvad der er nødvendigt, men hvad de har gjort helt dumt og uventet chikane. Ikke flere ord

Alvi,

spørgsmålet var beregnet til Casino, lad os vente på deres svar.

Vi vil gerne bede SportsandCasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Alvi,

Kasinoet har kontaktet mig, og ifølge deres beviser har du modtaget dine gevinster i to Bitcoin-betalinger. Kan du bekræfte, tak?

Kære Alvi,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.