SlotsandCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i to uger.

Oprindeligt fik jeg at vide, at jeg skulle vente med at anmode om en tilbagetrækning, indtil verifikationen var afsluttet. Senere fik jeg at vide efter at have brugt nogle gevinster tilbage, at jeg kunne anmode om tilbagetrækning i verifikationsperioden for at sikre rettidig behandling. Jeg fortsatte med at følge op med de levende repræsentanter og blev forsikret om, at verifikationen kun ville tage en dag eller to, og så ville mine midler blive behandlet kort tid efter. Jeg fulgte bekræftelsesforsinkelsen og modtog bekræftelses-e-mailen om, at min anmodning om tilbagetrækning blev behandlet og sendt til min valgte metode 24.08.20. Min bank har intet tegn på midlerne, og jeg blev igen forsikret (jeg har skærmbilleder), at det kan tage op til 5 hverdage, før pengene vises på min konto. Den femte arbejdsdag var i går. Jeg har anmodet om et referencenummer pr. Min bank og fik at vide, at der ikke er et, og at et spor på mine penge ville blive præformeret. Det er nu 9/1/20, og jeg venter stadig på en e-mail med en opdatering til sporet af mine midler. Rep sagde, at jeg skulle have modtaget min udbetaling nu !! Jeg har afsat disse midler til leveomkostninger, så dette har været meget ubelejligt for mig.

Hej,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det har været din første tilbagetrækning i dette casino? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for din hjælp. Ja dette er min første anmodning om tilbagetrækning. Bilen på live chat sagde, at jeg allerede skulle have modtaget pengene forud for denne klage.

Intet usædvanligt ved en bankoverførsel, der tager længere tid end et par arbejdsdage. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men tillad det lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen opdatering i slutningen af næste uge, bliver vi involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

I henhold til vilkårene og repræsentanten er denne forsinkelse usædvanlig. Og du beder mig om at vente yderligere 2 hele uger, så jeg håber virkelig, at jeg ikke behøver at komme tilbage og følge op, da jeg fremsatte min anmodning 15. august, og den er klar en hel uge i september.

Jeg har indstillet timeren til 7 dage, fordi, selvom vilkårene kræver 5 dage, af vores erfaring, råder vi spillerne til at være tålmodige. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, bliver vi involveret. Mange tak for din forståelse.

Hej,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.