Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det har været afventet siden. Efter et par uger lykkedes det spilleren at modtage deres gevinster, og comlpaint er løst.
Automatisk oversættelse:
SlotsandCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 241 €
SlotsandCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
SlotsandCasino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig sportsandcasino omkring den 25. maj, og efter at de korrekt havde identificeret de dokumenter, jeg arkiverede og begyndte at spille.
Første gang jeg deponerede, benyttede jeg mig af velkomstbonusen, men desværre tabte jeg.
Dagen efter den 31. maj 2021 deponerede jeg omkring € 50 og vandt € 241.
De har ventet siden tilbagetrækningen, og når jeg prøver at kontakte dem, siger de, at de har problemer med betalinger, og at de ikke ved, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet.
Jeg finder denne opførsel virkelig skammelig.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser den aktuelle situation i håb om, at ingen længere vil blive snydt af dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Fedora,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at det er et første forsøg på at trække gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, først og fremmest vil jeg gerne takke dig og alt casinoguru-personalet for din service.
Med hensyn til min klage til sportsandcasino er jeg i kontakt med dem via e-mail, og i går sendte de igen deres undskyldninger og sagde, at min tilbagetrækning behandles snart (ligesom det allerede er sket flere gange i sidste uge).
Efter min mening spilder de tid på at håbe, at jeg bliver træt og holder op med at spørge om tilbagetrækningen.
Jeg håber, at dette ikke er tilfældet, men før deponering sørgede jeg for, at jeg med succes har gennemført KYC for at undgå forsinkelser i denne henseende.
Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte mig i går.
Hvis der er opdateringer om mit problem, er det mit ansvar at rapportere det i denne form
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Fedora. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, du er virkelig venlig, og jeg sætter stor pris på den service, casinoguru tilbyder til spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fedora, for dine venlige ord, men vigtigst af alt for din tålmodighed. Jeg kommer tilbage med dig mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
jeg venter stadig på mine penge 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Fedora, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fedora!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for SportsandCasino.com til at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede SportsandCasino.com om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, de sendte mig endelig pengene, alligevel er det ikke en god ting at vente i mere end en måned til 241 € ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Fedora!
Jeg er glad for at se de positive nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
