Slotsberlin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg lavede et depositum på £ 50 på slots Berlin casino

Spillede igennem indsatsen og forsøgte at trække mine 500 £ gevinster ud

Jeg har ventet i over 1 uge, og den afventer stadig på min konto

Jeg har bekræftet min konto med alle de dokumenter, de har krævet.

Når jeg spørger i chat, giver de mig et standard svar, som de giver til alle og ikke specifikke for mig.

Angiver høj lydstyrke for at komme igennem. Dette er ikke godt nok, ikke mit problem.

Kære Sim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

OK, tak, jeg venter lidt længere, jeg deponerede med mastercard.

Kasinoet var slots Berlin, som ikke blev vist på din liste over kasinoer, da jeg udfyldte formularen

Din anmodning afventer i øjeblikket, hvilket betyder, at vores team kontrollerer det. Når en udbetaling er anmodet om, starter den relevante afdeling generelt inden for flere arbejdsdage efter kontrol af dit spil, din økonomiske og din kontohistorie. Dette kan tage endnu et par arbejdsdage afhængigt af udbetalingsbeløbet og det volumen, som mine kolleger skal kontrollere. Når bankoverførsler er udstedt, kan det tage yderligere 7-21 dage at ankomme.

De skal kun betale mig £ 300 i stedet for de £ 500, jeg vandt!

Hej!

Beløbet korrigeres med implementeringen af reglen:

8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede levetid depositum ikke er større end 200 euro, har spilleren kun lov til at trække op til x10 sin sidste indbetaling. (Overskydende beløb fortabes)

Med venlig hilsen,

Lexa

Kundesupportteam

Slotsberlin

Tak, Sim, for dine svar. Vi er nødt til at tilføje Slotsberlin Casino til vores database. Kan du venligst fortælle, om dette er det rigtige webstedslink? https://www.slotsberlin.com/ ?

Ja dette er korrekt

Jeg tror ikke, dette burde være tilladt efter at have tænkt på det, da min sidste indbetaling var £ 30, hvilket er 10 gange min udbetalingsanmodning, men har slet ikke noget med min oprindelige anmodning at have deponeret £ 50, hvorfor x10 svarer til £ 500 anmodede jeg om

Kære Sim,

Kan du venligst videresende hele din kassererhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Mange tak, Sim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak.

Stadig ikke modtaget min tilbagetrækning efter jeg tænker 15 dage nu.

Hej Jeg har lige modtaget denne e-mail 16 dage efter min anmodning om tilbagetrækning

Hej ,

Jeg stoler på, at min e-mail finder dig godt.

Jeg skriver om din tilbagetrækning på SlotsBerlin.

Desværre er din aktivitet i strid med punkt 8.3.1 i vores vilkår og betingelser, som du var enig med i oprettelsen af kontoen.

8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede levetid ikke er større end 200 euro, har spilleren kun lov til at trække op til x10 sin sidste indbetaling. (Overskydende beløb fortabes)

Under hensyntagen til alt dette måtte vi annullere din tilbagetrækning og nulstille din saldo med det overskydende beløb fortabt.

Din saldo er nu 300, hvilket er det beløb, du kan vælge enten at trække eller fortsætte med at spille med.

Inden du igen ansøger om tilbagetrækningen, skal du svare på denne e-mail ved at sige, at du forstår og accepterer det beløb, du er berettiget til i øjeblikket.

Mange tak for forståelsen.

Med venlig hilsen,

Mit freundlichen Grüßen,

Miley

Hej Sim.

Jeg tjekkede dine filer, og da din tilbagetrækning blev behandlet (5.12.), Var din sidste indbetaling 30 £. Det er grunden til, at (efter reglen, der ikke giver mening for mig), casino begrænsede dine gevinster på £ 300.

Vores politik er, at vi ikke straffer kasinoer for bonusregler - fordi vi mener, det er op til dem, hvordan de begrænser eller indstiller bonusser. Men i dette tilfælde giver reglerne ingen mening, og jeg håber, at casino snart indser det.

Min personlige mening:

Træk gevinsterne, find et standard casino, hvor du kan spille. I Slotsberlin Casino har de vilkår og betingelser, som vi ikke anser for retfærdige.

Jeg har anmodet om denne tilbagetrækning i 300, når jeg modtager dette, kæmper jeg derefter for de 200, jeg skylder.

Tak for dine kommentarer

De ser ud til at have annulleret min udbetaling, så send mig en e-mail for at sige, om jeg forstår og accepterer £ 300 på grund af de mærkelige bonusregler. Derefter tilføjes £ 300 tilbage til min konto. Så jeg er nødt til at anmode om tilbagetrækning igen !. Jeg tænker, at dette er at udsætte betalingen og starte yderligere 7-21 dage, før betalingen behandles. Som jeg nu har ventet omkring 18-19 dage

Venter stadig på denne tilbagetrækning

Som jeg skrev, giver reglen ikke meget mening, men overvej det faktum, at denne regel blev anvendt på bonusspil. (desværre, i rigtige pengespil, ville casinoet også bruge denne regel) Derfor har kasinoet en dårlig vurdering fra os. Som jeg nævnte før, når kasinoet spiller med en bonus, kan casinoet begrænse gevinsterne, som i dit tilfælde. (så teknisk set har de ret)

Du kan selvfølgelig prøve at kæmpe for de resterende £ 200, men jeg tror ikke, du kan vinde det. (regulator vil være ved siden af kasinoet) Derfor foreslår jeg dig, træk £ 300 ud og spil andre steder. Det er ikke værd at spilde din energi på det.

Jeg har foretaget udbetalingen for 20 dage siden, det er det jeg siger, jeg er ikke generet af det andet beløb, jeg vil bare have mine gevinster udbetalt til mig

Hvad var datoen, hvor du igen trak £ 300 ud?

Jeg forsøgte at trække min saldo på 500, efter at jeg havde spillet igennem satsningen mod slutningen af november, men de annullerede dette og startede en ny udbetaling med det ændrede beløb på 300 for et par dage siden. E-mail til min første for at bekræfte, at jeg var glad for at tage det nye beløb. Hvad kan jeg sige, jeg vil bare have mine gevinster udbetalt til mig

Jeg har modtaget mine £ 300 i dag, jeg har nu lukket min konto hos dem

Kære Sim,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Venligst inden du indbetaler i det næste casino, skal du kontrollere omdømmet til dette casino på vores hjemmeside.