Spilleren fra Malta, efter at have leveret al nødvendig dokumentation og bestået verifikationsprocessen på Slots Gallery Casino, kæmper for at hæve deres gevinster. Kasinoet anerkender spillerens verificerede status, men nægter at behandle udbetalingen og kræver yderligere dokumenter, som spilleren ikke er i stand til at levere. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret og modtog sin udbetaling.
Kære Guru,
Jeg skriver for at rapportere et dybt bekymrende problem, jeg er stødt på, mens jeg forsøgte at hæve penge fra min konto hos Slots Gallery Casino. På trods af succesfuld gennemførelse af verifikationsprocessen og tilvejebringelse af al nødvendig dokumentation, har kasinoet konstant nægtet at behandle mine udbetalinger. Jeg kontakter dig, da jeg registrerede mig hos Slots Gallery Casino ved hjælp af din platform, i håb om, at du kan gribe ind og hjælpe med at løse denne sag hurtigt.
Som bevis på min fuldt verificerede status har jeg vedhæftet et skærmbillede af en samtale med en kundesupportrepræsentant fra Slots Gallery Casino. I denne udveksling anerkender repræsentanten udtrykkeligt, at min konto er blevet fuldt bekræftet, og forsikrer mig om at fortsætte med endnu en tilbagetrækning. Men til min fulde forfærdelse har kasinoet siden undladt at overholde deres egen forpligtelse og har tyet til undvigende taktikker, fjernet ny verifikation og kun bede om elregninger og forsyningsregninger, som jeg ikke kan levere, og afslå mine anmodninger om tilbagetrækning uden at give nogen gyldig grund. Kontoudtoget og skattedokumenterne var nok og blev verificeret.
Jeg ved ikke, om dette er en taktik fra kasinoet, men det ser ud til, at Slots Gallery Casino med vilje undgår at betale ud. Jeg beder dig om at undersøge denne sag grundigt og gribe ind på mine vegne for at sikre, at kasinoet opfylder sine forpligtelser og overholder deres løfte om at behandle mine udbetalinger.
Jeg har fulgt alle de nødvendige trin og leveret alle nødvendige dokumenter under verifikationsprocessen. Jeg føler mig frustreret, bedraget og bekymret over legitimiteten og integriteten af Slots Gallery Casino. Jeg tror, at din indgriben kan hjælpe med at rette op på denne situation, holde kasinoet ansvarlig for deres handlinger og lette frigivelsen af mine midler.
Jeg anmoder dig venligst om at kontakte Slots Gallery Casino på mine vegne og omgående behandle den ubehandlede udbetaling, selvom min verifikation er gennemført og alle krav opfyldt, fjernede de min verifikation, det ser ud til, at der er et forsøg på at forsinke eller undgå betalingen helt. (Jeg vedhæfter skærmbillederne)
Tak for din opmærksomhed på denne presserende sag. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at navigere i denne foruroligende situation hurtigt og effektivt. Tøv ikke med at kontakte mig for yderligere information
Hej mounirabizeid,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotsgallery Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Casino Guru,
Efter at have åbnet en billet hos kasinoet er mit problem blevet løst, jeg blev bekræftet, og udbetalingen er blevet behandlet.
Kære mounirabizeid,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
