Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Slotsgallery Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Slotsgallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Slotsgallery Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede 2 overførsler via Volt for €200 og €500.
Disse blev debiteret min bank og aldrig krediteret min spillerkonto.
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoets økonomiafdeling.
Skærmbilleder af reservationerne er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Arjen75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at dette er et "casino-specifikt" problem. Se også de andre klager over Slotsgallery.
Desværre er der ingen feedback fra Slotsgallery. Trods støtteløftet.
Der er allerede sendt en besked til Volt. Men tidligere var det altid en absolut pålidelig betalingspartner (omend med en betydelig tidsforsinkelse ved indbetalinger).
Hjælp mig venligst her med at kontakte casinoet. Især da en yderligere betaling også er forsinket (på trods af vellykket verifikation). Jeg kan ikke dele kasinoets meget gode vurdering indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden er indbetalingerne fundet og krediteret af casinoet. I modsætning til din vurdering lå problemet ikke hos betalingstjenesteudbyderen, men hos casinoet.
Desværre er min udbetaling stadig forsinket. Dette har været tilfældet siden 14. juni 2023. På trods af fuld/succesfuld kontobekræftelse.
Skal jeg åbne en ny klage over dette, eller kan du også støtte mig på dette baseret på denne klage?
Jeg kan stadig slet ikke dele casinoets positive vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Arjen75. Jeg er glad for at høre, at problemet med det tabte depositum er blevet løst. Vi kan fortsætte med at løse det andet problem i denne samtale. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne give mig yderligere oplysninger om situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om tilbagetrækningen den 14. juni? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden 14.06. Jeg forsøger at anmode om udbetalinger uden held. Indtil videre har ingen haft succes. Det er rigtige penge (dvs. uden nogen bonusser) efter vellykket verifikation. Igen og igen blev disse afvist af kasinoet med spinkle begrundelser. Jeg fik kun en grund, da jeg spurgte. Jeg kan sende dig skærmbilleder af udbetalingerne (hvilket ikke skete).
Support refererer gentagne gange til den overbebyrdede økonomiafdeling eller ledelse. Her får jeg kun standardtekster uden konkret indhold eller perspektiv.
Min udbetalingsanmodning er i øjeblikket ikke engang i status "i gang".
Det er mere end frustrerende.
Udbetalingsbeløbet er €1.505.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
kunne du skrive til casinoet og bede om feedback eller tage ansvar?
Indtil videre kommunikerer vi kun. Og jeg tror, problemet er med kasinoet.
Tak og bedste ønsker
arjen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I mellemtiden (efter utallige mislykkede forsøg på at kontakte support) er mine penge blevet udbetalt.
Klagen kan afsluttes.
Jeg kan dog ikke anbefale casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Arjen75,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
