Spilleren fra Kroatien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Da spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser i søstercasinoet til Slotsgallery, som der også var en klage, som vi har forsøgt at løse, har casinoet besluttet også at udelukke denne spiller fra dette mærke, derfor har vi afvist denne sag.
Jeg spillede på en bonus uden indskud og vandt $90 i bitcoin 0,0019, da jeg bad om en udbetalingsanmodning, de blokerede bare min konto uden nogen forklaring... Jeg spillede kun 2 spil manhattan wild and fire in the hole.og jeg spillede det på en meget lille betu. hvorfor lukkede de min konto, de ville ikke fortælle mig. de bad ikke engang om mine dokumenter, jeg har kun ét skærmbillede fra chatten.
Kære Estevan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus der var i spil? Hvis det er muligt, så send venligst linket til det tilbud, du har indløst, her. Forstår jeg det rigtigt, at dette var dit første forsøg på tilbagetrækning?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
https://casino.guru/slotsgallery-casino-review
ja dette er den første udbetaling jeg har prøvet, den bonus jeg brugte over guruen ingen indskudsbonus.
Jeg har ingen kommunikation bortset fra denne besked, hvor de ikke ønsker at forklare mig, hvorfor beslutningen blev truffet om at lukke kontoen.
Mange tak Estevan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Estevan!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Slotsgallery Casino ind i denne klage for at fortsætte med løsningen.
Kære Estevan,
Selvom kasinoet ikke har svaret direkte i klagen endnu, vil jeg gerne informere dig om, at vi i øjeblikket diskuterer denne sag uden for denne klage. Når jeg vil være i stand til at fortsætte med en konklusion, vil jeg svare i denne tråd så hurtigt som muligt.
Kære Estevan,
Efter en del diskussioner og opkald vedrørende denne sag er vi stadig i gang med at gennemgå alle oplysninger. Vi har planlagt endnu en samtale med repræsentanterne for kasinoet for at stille vores spørgsmål til kasinoet. Angiveligt er dette det sidste opkald i løsningsprocessen af denne sag, og vi vil være i stand til at give vores konklusion her.
Baseret på forklaringen fra kasinoet og en anden klage fra den samme spiller og søsterkasinoet, afviser vi denne klage.
Operatørens beslutning er bakket op af spillerens brud på vilkår og betingelser i deres søstercasino - BOHO Casino, derfor har de besluttet at udelukke denne spiller fra Slotsgallery også, hvilket er fuldstændig forståeligt i vores synspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
